电商用户数字化转型认知与服务质量调查

Q1:您最近一年内，平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率是？

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

Q3:您认为“电商平台的数字化转型”主要是指什么？

Q4:请对您最常使用的电商平台的“商品搜索与推荐精准度”进行评分（1-5分，1分为非常不精准，5分为非常精准）

Q5:在购物过程中，您是否注意到平台运用了人工智能技术（如智能客服、以图搜图、个性化首页）？

Q6:请对您最常使用的电商平台的“智能客服（机器人客服）解决问题的能力”进行评分（1-5分，1分为完全不能解决，5分为高效解决）

Q7:您是否使用过“AR试妆”、“3D看房”、“虚拟试衣”等电商平台的数字化体验功能？

Q8:您认为以下哪些数字化服务最能提升您的购物体验？（可多选）

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q10:您对电商平台收集和使用您的购物数据来提供个性化服务（如推荐商品、发放优惠券）的态度是？

Q11:请对您最常使用的电商平台的“售后服务便捷度与处理效率”（如退货、退款、投诉）进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）

Q12:您认为当前电商平台的数字化转型，在提升服务质量方面，最需要改进的是？

Q13:在支付环节，您最看重哪些数字化服务或安全保障？（可多选）

Q14:与三年前相比，您感觉主流电商平台的整体服务质量（如物流、客服、商品质量）有何变化？

Q15:对于电商平台未来的数字化转型与服务升级，您有什么具体的期待或建议？