电商用户数字化转型认知调研

电商用户数字化转型认知调研

您好！我们正在进行一项关于电商用户对数字化转型认知的调研。本问卷旨在了解您对电商平台数字化应用的真实看法与体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。感谢您的参与！

Q1:您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

几乎不用

Q2:您认为“数字化转型”对您日常的电商购物体验影响大吗？

影响非常大，体验完全不同

有一定影响，体验有所改善

影响不大，感觉不明显

没有影响

不清楚什么是数字化转型

Q3:在电商购物过程中，您接触过或使用过以下哪些数字化功能/服务？（可多选）

智能搜索推荐

基于浏览历史的个性化商品推荐

AI虚拟试穿/试用

直播购物

AR/VR看商品（如看家具摆放效果）

智能客服（聊天机器人）

一键生成购物清单/智能比价

刷脸/指纹支付

供应链溯源（查看商品来源）

以上都没有使用过

Q4:您对电商平台使用人工智能（AI）为您推荐商品的态度是？

非常喜欢，节省了挑选时间

比较喜欢，推荐比较准确

感觉一般，有时准有时不准

不太喜欢，感觉被窥探隐私

非常反感

Q5:请为您最常使用的电商平台的“个性化体验”（如推荐、界面布局等）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否关注过电商平台关于“数据隐私”或“个人信息保护”的政策说明？

仔细阅读并了解

大致浏览过

知道有但没看过

完全没关注过

不清楚有这类政策

Q7:您认为电商平台的数字化转型，在哪些方面给您带来了最直接的便利？（可多选）

购物流程更快捷（一键下单、快速支付）

商品发现更容易（精准搜索和推荐）

价格更透明（比价工具、优惠信息）

售后服务更高效（智能客服、快速退款）

购物体验更丰富（直播、AR互动）

物流信息更透明（实时追踪）

没有感受到明显便利

Q8:在使用智能客服（聊天机器人）时，您通常的体验是？

能快速解决问题，体验很好

能解决部分简单问题，复杂问题需转人工

答非所问，基本无法解决问题

从未使用过智能客服

Q9:您是否愿意为了获得更个性化的购物推荐，而授权平台分析您的浏览、购买等行为数据？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q10:综合考虑便利性、个性化、隐私安全等因素，您有多大可能向朋友推荐您正在使用的、数字化程度较高的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为未来电商平台的数字化转型，最应该优先在哪个方向进行投入和改进？（可多选）

更精准的个性化推荐算法

更强大的AR/VR虚拟购物体验

更智能、更人性化的客服机器人

更透明、更安全的数据隐私保护

更高效、更绿色的数字化供应链与物流

更丰富的直播、社交等互动购物形式

降低数字鸿沟，照顾不擅长使用智能设备的用户

Q12:您认为电商的数字化转型会加剧“信息茧房”（即平台只推荐您可能喜欢的内容，限制信息多样性）吗？

肯定会，已经感受到了

可能会，有一定担忧

影响不大，我可以主动搜索

不会，反而能帮我发现更多

没考虑过这个问题

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前从事的行业与互联网/数字技术相关吗？

是，直接相关

是，间接相关

不相关

Q15:对于电商平台的数字化转型，您还有什么其他的看法、期待或担忧？

填空1

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