电商用户数字化转型认知调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商用户对数字化转型认知的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率是？

几乎不购物

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您主要通过哪种设备进行线上购物？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

智能电视/其他设备

Q3:您认为“数字化转型”对您日常的电商购物体验影响大吗？

影响非常大，体验完全不同

有一定影响，体验有所改善

影响不大，感觉不明显

完全没影响，不了解这个概念

Q4:在您看来，电商平台的“数字化转型”主要体现在以下哪些方面？（可多选）

个性化商品推荐（猜你喜欢）

AI客服/智能导购

直播带货/短视频购物

AR/VR虚拟试穿试用

大数据驱动的精准营销广告

供应链与物流的实时追踪

便捷的移动支付与信用支付

其他

Q5:请对电商平台利用大数据为您提供的“个性化推荐”（如猜你喜欢）的准确性进行评分（1-5分，1分表示很不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q6:您是否使用过电商平台的“直播带货”功能进行购物？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q7:与传统的图文商品详情页相比，直播或短视频购物形式对您的购买决策影响如何？

影响很大，更容易激发购买欲

有一定影响，信息更直观

影响不大，更信任图文

没有影响，甚至觉得干扰

Q8:综合考虑购物、支付、物流、售后等全流程，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:在购物决策过程中，您最看重电商平台提供的哪些数字化服务或功能？（可多选）

商品搜索的精准度与速度

清晰真实的商品图片与视频

其他用户的评价与晒单

便捷的比价与历史价格查询

灵活的促销活动与优惠券

高效的在线客服与售后

快速可靠的物流配送

安全的支付与个人信息保护

Q10:您对电商平台使用AI客服（智能机器人）处理咨询或售后问题的满意度如何？

非常满意，高效解决问题

比较满意，基本能满足需求

一般，有时仍需转人工

不满意，经常答非所问

Q11:您是否关注或在意电商平台对您个人数据（如浏览记录、购物偏好）的收集与使用？

非常在意，希望有更多控制权

比较在意，但为了便利可以接受

不太在意，相信平台会妥善处理

完全不在意

Q12:您认为未来电商的数字化转型，最应该在哪个方面进行加强？

提升个性化与精准服务

加强虚拟现实（AR/VR）购物体验

优化供应链与绿色物流

强化数据安全与隐私保护

降低技术使用门槛，服务更多人群

Q13:请描述一次您印象最深刻的、由数字化技术（如智能推荐、直播、快速物流等）带来的良好购物体验。

填空1

Q14:对于电商平台的数字化转型，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

电商用户数字化转型认知调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商用户数字化转型认知的标准化调研方案。帮助您了解用户购物习惯、评估数字化服务影响、分析未来技术期待，适合电商平台、市场研究机构和零售企业优化数字化战略。

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