电商用户数字化转型认知调研问卷

电商用户数字化转型认知调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商用户对数字化转型认知的调研，旨在了解您对当前电商平台数字化服务的看法与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间！

Q1:您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

几乎不使用

Q2:您主要通过哪种设备访问电商平台进行购物？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能电视/其他设备

Q3:您是否了解“数字化转型”这一概念？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q4:在您看来，以下哪些是电商平台“数字化转型”的具体表现？（多选）

个性化商品推荐

AI客服/智能助手

AR/VR虚拟试穿

直播带货

基于大数据的精准营销

供应链数字化（如实时物流追踪）

数字支付（如刷脸支付）

社交电商（如拼团、分享）

Q5:您认为电商平台的数字化转型，总体上为您带来了？

极大的便利和效率提升

一定的便利，但变化不大

带来了更多复杂性和困扰

没有明显感觉

Q6:请对您最常使用的电商平台的“个性化推荐”功能（如“猜你喜欢”）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q7:您对电商平台使用AI客服（智能机器人）处理咨询或投诉的满意度如何？

非常满意，能快速解决问题

比较满意，但有时需要转人工

不太满意，经常答非所问

非常不满意，基本无法解决问题

很少使用

Q8:在购物决策过程中，您会依赖哪些数字化工具或信息？（多选）

商品详情页的图文/视频

用户评价和问答

直播讲解

AI生成的商品对比

社交媒体上的测评

历史浏览/购买记录

平台提供的榜单/榜单

Q9:您是否关注过电商平台关于数据隐私和安全的声明或政策？

非常关注并仔细阅读

大致浏览过

看到过但没仔细看

从未注意过

Q10:您对电商平台收集和使用您的个人数据（如浏览记录、购买偏好）来提供个性化服务，持何种态度？

完全接受，这是提供更好服务的基础

有条件接受，希望平台能更透明和安全

比较担忧，担心隐私泄露

非常反对，认为这是对隐私的侵犯

Q11:您认为当前电商平台的数字化转型，在“保护用户隐私”和“提供个性化便利”之间做得如何？

平衡得很好

更偏向个性化便利，隐私保护不足

过于保守，影响了便利性

说不清楚

Q12:您体验过电商平台的AR/VR虚拟试穿（如试妆、试家具）功能吗？

经常使用，感觉很有用

偶尔使用，感觉一般

尝试过，但觉得不实用

从未使用过，也没兴趣

我的常用平台没有此功能

Q13:直播带货这种形式，对您的购买决策影响有多大？

影响很大，经常在直播间下单

有一定影响，会作为参考

影响很小，主要还是看商品本身

完全没有影响，甚至反感

Q14:您认为未来电商的数字化转型，最应该在哪个方面加强？

提升人工智能的精准度和人性化

加强数据安全和隐私保护

丰富沉浸式购物体验（如元宇宙购物）

优化供应链和物流的数字化

降低数字鸿沟，服务更多人群

Q15:对于电商平台的数字化转型，您还有哪些具体的期待或担忧？

填空1

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