电商用户副业需求与服务质量调查问卷

电商用户副业需求与服务质量调查问卷

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于电商平台服务质量及用户副业需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足您的需求。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您使用该电商平台的主要目的是什么？

个人购物消费

开展副业/兼职销售

两者兼有

其他

Q2:您目前是否在从事或考虑过从事电商相关的副业？

正在从事

曾经从事过，现已停止

考虑过，但尚未开始

从未考虑过

Q3:如果您正在或考虑从事电商副业，主要考虑哪些平台？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

小红书

微信视频号/小店

独立站/自建站

其他跨境电商平台（如亚马逊、速卖通）

暂未考虑具体平台

Q4:您对当前使用电商平台的整体服务质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为该平台在支持个人卖家/副业者方面做得如何？

非常完善，提供了很多工具和资源

比较完善，基本需求能满足

一般，有待加强

不太完善，支持有限

不了解此方面功能

Q6:您认为一个理想的电商平台，应为副业卖家提供哪些关键支持？（可多选）

低门槛或免费的入驻与开店流程

清晰易懂的规则与操作指南

有效的流量扶持与曝光机制

便捷的物流与供应链解决方案

灵活且费率合理的资金结算

实用的数据分析工具

系统性的新手培训与成长课程

活跃的卖家社群与交流平台

完善的客服与纠纷处理支持

Q7:您有多大可能向身边想尝试电商副业的朋友推荐您常用的这个平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为在电商平台开展副业，最大的挑战或顾虑是什么？

缺乏启动资金或担心投入风险

不懂选品、运营等专业知识

没有稳定的货源或供应链

时间精力有限，难以兼顾

平台竞争激烈，流量获取难

担心售后、纠纷等复杂问题

其他

Q9:您对该电商平台的商品搜索与推荐算法的精准度满意度如何？（1分非常不精准，5分非常精准）

分数

标签

Q10:您与该平台客服沟通的体验如何？

非常顺畅高效，问题能快速解决

比较顺畅，但有时需要等待

一般，沟通效率有待提高

不太顺畅，经常得不到有效解答

从未联系过客服

Q11:您希望平台在哪些方面提升对副业卖家的服务质量？（可多选）

简化开店和商品上架流程

提供更多免费或低价的流量曝光机会

推出针对新手的专项扶持计划

加强知识产权保护与违规商品治理

优化后台数据报表，更直观易懂

提供更多关于营销、短视频等内容制作的培训

改善卖家端APP或PC端的操作体验

建立更公平透明的评价与排名机制

Q12:您对该平台交易支付过程的安全性与便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否愿意参与平台官方组织的副业卖家培训或交流活动？

非常愿意，希望多举办

比较愿意，视内容和时间而定

一般，可有可无

不太愿意

完全不感兴趣

Q14:对于电商平台如何更好地服务像您这样的个人用户或副业创业者，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工（全职）

自由职业者

创业者/个体户

待业/求职中

退休

其他

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