电商用户保险购买意愿与满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台保险产品购买意愿的调研，旨在更好地了解您的需求与偏好。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您最近一年在电商平台（如淘宝、京东等）购物的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少购物

几乎不购物

Q3:您是否在电商平台上购买过保险产品（如运费险、碎屏险、健康险等）？

是，购买过

否，从未购买过

Q4:您主要通过什么渠道了解电商平台的保险产品？

购物结算页面推荐

平台广告推送

朋友/家人推荐

社交媒体/博主分享

主动搜索

其他

Q5:您对电商平台推荐的保险产品（如运费险）的信任程度如何？（1分=完全不信任，5分=非常信任）

分数

标签

Q6:在考虑购买电商平台的保险时，哪个因素对您决策的影响最大？

价格/保费

保障范围与条款

品牌/承保公司信誉

理赔便捷度

朋友/他人的评价

平台推荐力度

Q7:您更倾向于在哪些商品品类购买附加保险？（可多选）

高价值电子产品（手机、电脑）

易碎品（玻璃制品、陶瓷）

大家电/家具

服饰鞋包

生鲜食品

其他

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐在电商平台购买保险产品？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为电商平台保险产品的价格普遍如何？

非常便宜，性价比高

比较合理

价格一般，可以接受

有点贵

非常昂贵

Q10:您在电商平台购买保险时，最担心的问题是什么？

理赔流程复杂、耗时长

条款不清晰，有隐藏陷阱

保额不足或保障范围有限

个人信息安全问题

售后服务无保障

其他

Q11:您对电商平台提供的保险购买流程（如选购、支付）的便捷性满意度如何？（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q12:您希望电商平台未来在哪些方面改进保险服务？（可多选）

提供更清晰易懂的保险条款

简化理赔流程，加快理赔速度

引入更多知名保险公司品牌

提供更具个性化的保险产品组合

加强用户隐私和数据安全保护

提供更专业的在线客服咨询

其他

Q13:如果电商平台推出与您购物习惯深度绑定的创新型保险（如“全年购物保障险”），您的兴趣如何？

非常有兴趣，会考虑购买

有一定兴趣，想了解更多

兴趣一般，看具体情况

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q14:对于在电商平台购买保险，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

电商用户保险购买意愿与满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台保险产品用户购买意愿的标准化调研方案。帮助您评估用户需求、分析购买决策、洞察服务改进，适合电商平台、保险公司及市场研究机构优化产品与营销。

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