电商用户保险购买意愿与品牌认知调查

电商用户保险购买意愿与品牌认知调查

您好！我们正在进行一项关于电商用户保险购买意愿与品牌认知的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您是否曾在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）上购买过保险产品？

是，购买过

否，从未购买过

Q2:如果您在电商平台购买过保险，您购买过哪些类型的保险？（可多选）

运费险

手机碎屏险

家电延保

健康/医疗保险

旅游意外险

账户安全险

宠物险

其他

Q3:您未来一年内，在电商平台购买保险产品的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q4:哪些因素会促使您在电商平台购买保险？（可多选）

价格便宜/有优惠

购买流程简单快捷

与电商购物场景强相关（如退货、商品损坏）

对电商平台/店铺的信任

朋友/网友推荐

保险条款清晰易懂

品牌知名度高

其他

Q5:哪些因素会阻碍您在电商平台购买保险？（可多选）

对线上保险产品不信任

担心理赔流程复杂或困难

保险条款复杂难懂

价格不透明或有隐藏费用

缺乏专业的咨询和讲解

更倾向于通过传统渠道（如保险公司、代理人）购买

没有购买需求

其他

Q6:当您考虑在电商平台购买保险时，您更倾向于选择哪种类型的品牌？

传统知名保险公司（如平安、人保）在电商平台开设的店铺

电商平台自有或联合推出的保险品牌（如蚂蚁保、京东安联）

互联网保险公司（如众安、泰康在线）

没有特别偏好，主要看产品本身

Q7:请评估您对电商平台（如淘宝、京东）上销售的保险产品的总体信任度。（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q8:您主要通过哪些渠道了解电商平台上的保险产品信息？

电商平台App内的广告或推荐

商品详情页的关联推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

搜索引擎

新闻资讯App

其他

Q9:您有多大可能性会向朋友或家人推荐在电商平台购买保险？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您希望电商平台在销售保险时提供哪些额外的服务或保障？（可多选）

一键比价功能

更清晰易懂的条款解读（如视频、图文）

在线客服实时专业答疑

理赔进度实时追踪

购买后定期保单检视提醒

与其他电商权益（如会员、积分）绑定

其他

Q11:在电商平台购买保险时，您最看重哪个环节？

产品介绍与条款清晰度

价格与性价比

购买与支付的便捷性

售后与理赔服务口碑

品牌信誉与保障

Q12:对于电商平台未来推出或改进保险产品与服务，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q13:您的年龄属于？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q14:您的月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q15:您平均每月在主流电商平台的消费频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少，偶尔购买

几乎不网购

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