电商用户保险购买意愿调研

电商用户保险购买意愿调研

您好！我们正在进行一项关于电商用户保险购买行为的调研，旨在了解您的真实想法与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一年内，在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

很少或从不

Q2:您通常在电商平台购买哪些类型的商品？（请选择最主要的一项）

服饰鞋包

数码家电

食品生鲜

美妆个护

家居日用

其他

Q3:您是否在购物时，注意到过电商平台提供的保险服务（如退货运费险、商品破损险、正品保证险等）？

经常注意到，很熟悉

偶尔注意到，但不太了解

从未注意到

不确定

Q4:您是否曾在电商平台购买过任何类型的保险服务？

是，购买过

否，从未购买过

Q5:如果您购买过电商保险，主要购买过哪些类型？（可多选）

退货运费险

商品破损/质保险

正品保证险

账户安全险

生鲜腐烂险

其他

Q6:您购买电商保险的主要动机是什么？

平台/商家推荐，顺手购买

商品价值高，希望有保障

担心商品运输或质量出问题

价格便宜，买了图安心

其他

Q7:您认为电商平台提供的保险服务，其价格（保费）是否合理？请用1-5分评价，1分表示非常不合理，5分表示非常合理。

分数

标签

Q8:当您决定不购买推荐的保险时，最主要的原因是什么？

觉得没必要，风险很低

价格太贵，不划算

理赔流程太复杂，怕麻烦

不信任保险的保障效果

没仔细看，直接跳过了

Q9:基于您过往的经历或认知，您有多大可能向朋友推荐在电商平台购买保险？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q10:您更倾向于以下哪种保险购买方式？

由平台/商家默认勾选，我选择取消

平台清晰展示，由我主动勾选购买

作为商品套餐的一部分，与商品一同购买

完全独立于购物流程，在专门页面购买

Q11:您认为电商保险在哪些环节的体验需要改进？（可多选）

保险条款更清晰易懂

理赔流程更便捷快速

保费价格更透明合理

保障范围更贴合商品

出险提醒和跟进服务

其他

Q12:如果电商平台推出与您消费行为深度绑定的新型保险（例如：根据您的购物习惯定制的月度保障套餐），您是否有兴趣了解？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般，看看再说

不太有兴趣

完全没兴趣

Q13:未来，您可能对电商平台上的哪些创新保险产品感兴趣？（可多选）

网购隐私泄露险

网红商品“踩坑”体验保障险

预售商品延迟发货险

会员订阅服务连续保障险

绿色消费（环保商品）保障险

暂时没有兴趣

Q14:总体而言，您对在电商平台购买保险服务的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q15:对于电商平台如何更好地设计或推广保险服务，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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