电商用户保险购买意愿与活动效果评估问卷

电商用户保险购买意愿与活动效果评估问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台保险产品购买意愿的调研，旨在了解您对相关活动的看法，以优化我们的服务。本次问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物时，是否注意到过平台推荐的保险产品（如退货运费险、碎屏险、健康险等）？

是，经常看到

是，偶尔看到

否，从未注意到

不确定

Q2:您是否曾在电商平台购买过任何类型的保险产品？

是，购买过

否，从未购买过

Q3:您最近一次看到或接触电商保险相关推广活动（如弹窗广告、优惠券、直播介绍等）是在哪个平台？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他

不记得/没注意

Q4:您认为这些电商平台上的保险产品介绍（如保障内容、价格、理赔流程）是否清晰易懂？

分数

标签

Q5:哪些因素最能吸引您考虑在电商平台购买保险？（请选择最多3项）

价格便宜/有优惠

购买流程便捷，与购物流程结合

保障内容贴合购物场景（如退货运费险）

平台品牌信誉好，感觉可靠

朋友推荐或看到好评

有明确的理赔成功案例展示

客服解答专业、响应快

其他

Q6:如果电商平台在您购买手机时，推荐一份“手机碎屏险”，您有多大可能会考虑购买？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q7:如果平台推出“限时折扣”或“首单立减”活动，会提升您购买保险的意愿吗？

会显著提升

会略有提升

没有影响

反而会降低（担心有陷阱）

Q8:您对在电商平台购买保险，主要有哪些顾虑？（请选择最多3项）

担心产品不正规，理赔难

对保险条款理解困难

担心个人信息泄露

觉得保费不划算

更信任传统保险公司

不需要额外的保险

支付流程复杂

其他

Q9:总体而言，您有多大意愿向朋友推荐在电商平台购买保险？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

选项1

Q10:您认为电商平台通过“直播讲解”形式介绍保险产品，对您的购买决策有帮助吗？

非常有帮助，更直观可信

有一定帮助，但影响有限

没有帮助，和图文介绍差不多

反而更不信任

Q11:您更倾向于在什么情况下购买电商平台的保险？

作为购物时的附加服务一键购买

在专门的保险频道/页面仔细挑选后购买

通过平台客服或理财顾问推荐后购买

在有明确需求时（如旅行前）主动搜索购买

基本不考虑购买

Q12:您对电商平台提供的保险理赔服务信任度如何？

分数

标签

Q13:您希望电商平台未来在保险产品上提供哪些增值服务或改进？（请选择最多3项）

更简化易懂的条款说明

更快速透明的在线理赔流程

提供一对一专业保险顾问咨询

推出更多贴合生活场景的创新险种

与会员体系结合，提供专属优惠

加强用户案例和口碑分享

其他

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q15:您平均每月在电商平台的消费金额大约是多少？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5000元以上

Q16:对于电商平台推广和销售保险产品，您还有什么其他意见或建议吗？

填空1

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