电商用户保险购买意愿与需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商用户保险购买意愿的调研，旨在了解您的需求，以便为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您是否曾在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）上购买过保险产品？

是，购买过

否，从未购买过

Q2:您主要通过哪种类型的电商平台了解或购买保险？

综合电商平台（如淘宝/京东）

垂直电商平台（如携程/飞猪）

品牌官方商城/App

其他

Q3:您在电商平台购物时，最关注哪些与商品/服务相关的风险？

商品质量/真伪问题

物流损坏或丢失

售后服务无保障

个人信息泄露

支付安全

其他

Q4:当您在电商平台看到与购物相关的保险（如退货运费险、手机碎屏险）时，您的第一反应是？

很有用，会仔细考虑购买

有点兴趣，但会先了解详情

感觉用处不大，不太关注

完全没兴趣，认为是营销手段

Q5:您认为电商平台提供的保险产品，其价格（保费）如何？

非常便宜，可以接受

比较合理

有点贵，需要权衡

太贵了，不值得购买

Q6:您更倾向于在电商平台购买哪些类型的保险？

消费保障类（如退货运费险、正品险）

商品延保类（如电器延保、手机碎屏险）

旅行相关类（如航意险、旅行取消险）

健康/意外类（如短期医疗险、意外险）

其他

Q7:电商平台保险产品的购买流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

基本清晰，但有些地方可以优化

比较混乱，不容易理解

没注意过/没购买过

Q8:您对电商平台保险产品条款的易懂性打几分？（1分非常难懂，5分非常易懂）

分数

标签

Q9:哪些因素会促使您在电商平台购买保险？

价格便宜

购买流程便捷，与购物流程结合

平台/商家信誉背书

保险产品刚好满足我的即时需求

朋友推荐或看到好评

其他

Q10:您认为电商平台保险的理赔服务体验如何？

非常好，快速便捷

一般，流程尚可但不够快

比较差，流程复杂

从未申请过理赔

Q11:与通过传统渠道（如保险公司官网、代理人）购买相比，您对电商平台保险的信任度如何？

更信任电商平台

两者差不多

更信任传统渠道

说不清

Q12:您希望电商平台在保险服务方面提供哪些额外支持？

更清晰的保险知识科普

一对一在线保险顾问

更灵活的保险方案定制

更快速的理赔通道

积分/优惠券兑换保险

其他

Q13:未来一年内，您在电商平台购买保险的意愿如何？

非常愿意尝试

可能会根据需求购买

不太确定

基本不会购买

Q14:对于在电商平台购买保险，您最大的顾虑或期望改进的地方是什么？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每月在电商平台的消费金额大约是？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5000元以上

电商用户保险购买意愿与需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商用户保险购买意愿与需求的标准化调研方案。帮助您了解购买行为、评估产品偏好、分析用户顾虑，适合保险机构、电商平台和零售企业优化线上保险产品策略。

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