电商用户保险购买意愿与绩效满意度调查

电商用户保险购买意愿与绩效满意度调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于保险购买意愿与绩效满意度的匿名调查，旨在了解您的真实想法，以优化我们的服务。问卷大约需要5-8分钟完成，您的回答对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内或更久

Q2:在电商平台购物时，您是否注意到过平台或商家提供的保险服务（如退货运费险、商品破损险、正品保证险等）？

经常注意到

偶尔注意到

从未注意过

不确定

Q3:您是否曾在电商平台购买过任何类型的保险？

是，购买过

否，从未购买过

Q4:如果您购买过电商保险，主要购买过哪些类型？（可多选）

退货运费险

商品质量/破损险

正品保证险

账户安全险

延长保修服务

其他

Q5:您认为电商平台提供的保险服务，对您的购物决策（如下单意愿）有多大影响？

有显著积极影响，会因此下单

有一定积极影响，会加分

影响很小，主要看商品本身

完全没影响

不确定

Q6:请对您最近一次购买电商保险的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您对电商保险的理赔流程是否满意？

非常满意，流程顺畅快捷

比较满意，基本顺利

一般，有些繁琐

不太满意，流程复杂

未申请过理赔

Q8:您认为当前电商保险的保费价格是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

不清楚

Q9:哪些因素会促使您考虑在电商平台购买保险？（可多选）

商品价值较高

商品易碎或易损

对商家信誉不放心

平台或商家大力推荐

保费价格低廉

理赔案例展示有说服力

朋友或他人推荐

其他

Q10:哪些因素会阻碍您在电商平台购买保险？（可多选）

认为保险没必要

对保险条款不理解、不信任

理赔流程可能复杂

保费感觉不划算

从未关注过

担心个人信息安全

其他

Q11:您更倾向于通过哪种方式了解电商保险的详细信息？

商品详情页的清晰说明

平台客服咨询

独立的保险介绍页面/视频

用户评价和案例分享

弹窗或推送广告

Q12:您有多大可能向朋友或家人推荐在电商平台购买保险？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为电商平台在保险服务方面的表现（如产品设计、宣传、理赔等）如何？

非常出色，是行业标杆

表现良好，有进步空间

表现一般，中规中矩

表现较差，需要大幅改进

不了解

Q14:对于电商平台未来提供或改进保险服务，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您通常每月在电商平台的消费金额大约是多少？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

相关推荐