电商用户汽车购买意愿与满意度调查

电商用户汽车购买意愿与满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于电商平台汽车购买体验的调研，旨在了解您的购车意愿与满意度，以优化我们的服务。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台（如天猫、京东、汽车之家APP等）浏览或研究汽车信息是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前

从未浏览过

Q2:您目前是否有通过线上渠道购买新车的具体计划？

是，计划在3个月内购买

是，计划在半年内购买

是，计划在1年内购买

正在考虑，但无明确时间表

暂时没有计划

完全没有兴趣

Q3:您主要通过哪些线上渠道了解汽车信息？（可多选）

汽车垂直网站/APP（如汽车之家、懂车帝）

综合电商平台（如天猫、京东汽车）

品牌官方网站/小程序

短视频平台（如抖音、快手）

社交媒体（如微博、小红书）

线上直播/车展

其他

Q4:总体而言，您对当前主流电商平台提供的汽车信息（如参数、图片、视频、评测）的丰富度和准确性满意吗？

分数

标签

Q5:在电商平台看车时，以下哪种功能对您决策帮助最大？

360度全景看车/VR看车

详细的车型参数配置对比

真实车主口碑与评价

在线咨询/一对一客服

价格计算器与金融方案

预约试驾服务

Q6:您认为在电商平台完成汽车交易（支付定金/全款）的最大障碍是什么？

对车辆实际状况不放心

价格不透明或有隐性费用

售后服务和保修不明确

金融贷款流程复杂

更倾向于线下与销售面对面沟通

物流与交付周期不确定

没有障碍，完全可以接受

Q7:从0到10分，您有多大可能性会向朋友或家人推荐通过电商平台购买汽车？

选项1

Q8:如果电商平台提供“线上下订，线下提车”的全流程服务，您最看重线下环节的哪一点？

线下门店的专业服务与体验

便捷的提车手续办理

透明的最终价格与无附加费用

完善的交车检查与讲解

售后网点的便利性与服务质量

Q9:您希望电商平台在汽车销售中提供哪些增值服务或保障？（可多选）

延长质保或专属保养套餐

购车补贴或平台专属优惠

透明的二手车置换估价服务

免费上门试驾

一定期限内的无忧退换车保障

充电桩安装/保险一站式服务

其他

Q10:在考虑线上购车时，您更倾向于购买哪种类型的车辆？

全新燃油车

全新新能源车（纯电/混动/增程）

官方认证二手车

都可以，主要看性价比

Q11:您对电商平台提供的在线金融方案（分期、贷款）的便捷性和利率竞争力的满意度如何？

分数

标签

Q12:您认为电商平台的汽车直播带货（如主播讲解、限时优惠）对您的购车决策有影响吗？

影响很大，可能直接促成购买

有一定影响，会加深我对车型的了解

影响较小，只是获取信息的渠道之一

完全没有影响

Q13:对于在电商平台购买汽车，您还有哪些具体的疑虑或期待改进的建议？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前拥有的汽车数量是？

0辆（暂无车）

1辆

2辆

3辆及以上

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