电商平台汽车购买意愿与服务质量调查

电商平台汽车购买意愿与服务质量调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于电商平台汽车购买意愿与服务质量的调研，旨在了解您的真实想法与需求，以帮助我们提升服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况回答。感谢您的参与！

Q1:您是否曾在电商平台（如天猫、京东、汽车之家APP等）浏览或了解过汽车产品？

是，经常浏览

是，偶尔浏览

否，从未浏览过

Q2:您在未来一年内是否有购买新车的计划？

是，计划明确

是，正在考虑

否，暂无计划

Q3:您通常通过哪些渠道获取汽车信息？（可多选）

电商平台/汽车垂直网站

社交媒体（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

线下4S店

传统媒体（电视、杂志）

其他

Q4:您认为电商平台提供的汽车信息（如参数、图片、视频）是否全面、准确？

非常全面准确

比较全面准确

一般

不太全面准确

非常不全面准确

Q5:您对电商平台提供的在线咨询（如客服、AI助手、专家答疑）服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:如果电商平台提供在线预约试驾服务，您会使用吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q7:在电商平台购车，您最关注哪些服务环节？（可多选）

价格透明与优惠

车辆信息真实详尽

在线金融/保险方案

物流配送与交车

售后保障与承诺

用户评价与口碑

Q8:您对电商平台提供的“线上下单、线下提车”这种模式的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q9:整体而言，您有多大可能向朋友推荐通过电商平台购买汽车？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q10:与传统的4S店购车相比，您认为电商平台购车的主要优势是什么？

价格更透明/优惠

选车更方便/信息更全

节省时间/流程更简

服务更个性化

没有明显优势

Q11:您最担心在电商平台购车时遇到什么问题？

车辆质量与实车不符

售后维修保养无保障

线上承诺与线下服务脱节

支付与资金安全

物流运输中的损坏

Q12:请对电商平台在“保障消费者权益”（如退换货、投诉处理）方面的表现进行打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q13:哪些因素会促使您最终在电商平台完成汽车购买？（可多选）

极具吸引力的独家价格

可靠的品牌官方旗舰店

完善的售后服务体系

便捷的一站式金融方案

真实可信的大量用户好评

限时促销或赠品活动

Q14:您认为目前电商平台在汽车销售服务上，最需要改进的是哪个方面？

提升信息透明度与真实性

加强线上与线下服务的衔接

完善售后与质保体系

优化在线咨询与互动体验

提供更多样化的金融产品

Q15:对于电商平台如何更好地服务汽车消费者，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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