电商用户汽车购买意愿与绩效满意度调查

电商用户汽车购买意愿与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于电商平台汽车购买体验与相关绩效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一年内是否在电商平台（如天猫、京东、汽车之家APP等）浏览或研究过汽车产品？

是，经常浏览

是，偶尔浏览

否，从未浏览

Q2:您目前是否拥有私家车？

是，已拥有一辆

是，拥有多辆

否，计划在未来一年内购买

否，暂无购买计划

Q3:您主要通过哪些电商渠道获取汽车信息？（可多选）

综合电商平台（如天猫、京东）

垂直汽车网站/APP（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方线上商城

短视频/直播平台（如抖音、快手）

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q4:在电商平台浏览汽车时，您最关注哪些类型的信息？

价格与优惠活动

详细配置参数

用户口碑与评价

高清图片与视频展示

在线咨询与客服响应

Q5:请对您最近一次在电商平台浏览汽车信息的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否考虑过或已经通过电商平台完成过汽车购买（包括支付定金）？

是，已完成在线购车

是，支付过定金但未完成

考虑过，但尚未行动

从未考虑过

Q7:如果您考虑在线购车，哪些因素会促使您做出决定？（可多选）

价格透明，优惠力度大

购车流程便捷，节省时间

车型选择丰富，信息全面

有可靠的线上金融方案

提供线下试驾与提车服务保障

品牌官方背书，信任度高

Q8:您对在线购车的主要顾虑是什么？（可多选）

车辆质量与实车体验不符

售后服务和维修保养不便

线上支付与资金安全

合同条款与纠纷处理

物流配送与提车流程

缺乏与销售人员的面对面沟通

Q9:基于您目前的了解，您有多大可能向朋友或家人推荐通过电商平台购买汽车？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为电商平台在汽车销售中，哪项“绩效”最为关键？

信息展示的准确性与吸引力

在线咨询的响应速度与专业性

促销活动的力度与真实性

线上到线下（O2O）服务的衔接顺畅度

用户评价系统的真实性与参考价值

Q11:请对您心目中理想的电商汽车销售平台在“满足用户个性化需求”方面的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您更倾向于哪种线上购车模式？

全流程线上完成（选车、付款、交付）

线上研究、线下交易（O2O模式）

线上支付定金，线下完成尾款与提车

仅将线上作为信息渠道，最终回归传统4S店

Q13:您希望电商平台在汽车销售环节提供哪些增值服务？（可多选）

在线VR/AR看车

一对一专家视频讲解

在线金融方案定制与预审

旧车在线估价与置换

预约上门试驾

购车后积分兑换礼品或服务

Q14:未来一年内，您通过电商平台购买汽车（或支付大额定金）的可能性有多大？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q15:对于电商平台提升汽车销售服务与用户体验，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

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