电商用户子女教育投入意愿与服务质量调查

电商用户子女教育投入意愿与服务质量调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于子女教育投入意愿与平台服务质量的调研。本问卷旨在了解您作为家长在子女教育方面的消费偏好与需求，以及您对我们平台服务的真实感受。您的回答将帮助我们优化服务，为您提供更优质的教育产品与购物体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您目前子女所处的教育阶段是？

学龄前（0-6岁）

小学

初中

高中

大学及以上

暂无子女

Q2:您每年在子女教育（包括课程、书籍、兴趣班、线上资源等）上的总投入大约为？

1万元以下

1万-3万元

3万-5万元

5万-10万元

10万元以上

Q3:您通常通过哪些线上渠道为子女购买教育产品或服务？

综合电商平台（如淘宝/京东）

垂直教育电商平台

品牌官方网站/APP

知识付费平台（如得到/知乎）

社交媒体/直播带货

其他

Q4:在电商平台选购教育产品时，您最看重以下哪个因素？

品牌与师资口碑

用户评价与真实效果

价格与性价比

课程内容与体系设计

售后服务与退换保障

平台推荐与促销活动

Q5:请对您最近一次在电商平台购买教育产品的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前电商平台在推荐教育产品时，其精准度如何？

非常精准，符合我的需求

比较精准，偶尔有偏差

一般，有时相关有时不相关

不太精准，经常推荐不相关产品

非常不精准，完全不符合需求

Q7:您希望电商平台在子女教育板块提供哪些增值服务？

专家直播讲座/答疑

免费试听/试读体验

学习规划与产品搭配建议

家长社群交流平台

学习进度跟踪与报告

专属教育顾问

Q8:您对通过电商平台购买高单价（如数千元以上）的在线课程或教育服务的意愿如何？

非常愿意，已经购买过

比较愿意，会认真考虑

一般，需要看具体情况

不太愿意，更倾向于线下

完全不愿意，不信任线上大额支付

Q9:请描述一次您在电商平台购买教育产品时，最满意或最不满意的服务体验（如客服、物流、课程质量等）

填空1

Q10:您是否愿意为“教育产品专属客服”或“个性化选课指导”这类服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视费用而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您更倾向于购买哪些类型的子女教育产品？（可多选）

学科辅导课程（语数外等）

素质教育课程（音乐/美术/体育）

STEAM/编程类课程

图书/绘本/有声读物

学习硬件（平板/学习机）

教育App会员/订阅服务

游学/营地教育产品

Q12:您有多大可能向其他家长推荐在我们平台购买教育产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为电商平台提供的教育产品信息（如课程大纲、师资介绍、用户评价）透明度如何？

非常透明，信息全面可信

比较透明，基本满足需求

一般，部分信息缺失或模糊

不太透明，信息难以核实

非常不透明，存在夸大宣传

Q14:您未来一年计划增加在子女教育上的投入吗？

计划显著增加

计划小幅增加

保持现有水平

计划减少投入

不确定

Q15:哪些促销方式最能吸引您购买教育产品？

限时折扣/秒杀

满减/优惠券

赠品/加赠课程

分期免息

老用户专享价

团购/拼单优惠

Q16:您对电商平台处理教育产品售后问题（如退课、换课、投诉）的效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于电商平台如何更好地服务有子女教育需求的家庭，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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