教育用户品牌忠诚度服务质量调查

尊敬的学员/家长，您好！为了持续提升我们的服务质量，深入了解您对我们品牌的感受与忠诚度，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您是我们的哪一类用户？

学员本人

学员家长/监护人

潜在咨询者

已结业学员

Q2:您使用我们教育服务/产品的时间有多长？

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的教育品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对以下方面进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：教学/课程内容质量

分数

标签

Q5:请对以下方面进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：教师/讲师的授课水平与专业度

分数

标签

Q6:请对以下方面进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：学习平台/工具的易用性与稳定性

分数

标签

Q7:请对以下方面进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：课程顾问/客服人员的服务态度与响应速度

分数

标签

Q8:请对以下方面进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：课程/服务的性价比

分数

标签

Q9:您主要通过哪些渠道了解我们的品牌信息？（可多选）

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

搜索引擎广告

线下活动/讲座

线上内容平台（如知乎、B站）

传统广告（如地铁、电视）

其他

Q10:与市场上其他同类教育品牌相比，您认为我们的核心优势是什么？

教学效果显著

师资力量强大

服务体验贴心

价格合理

品牌信誉好

无明显优势

Q11:如果未来有新的学习需求，您会优先考虑我们品牌吗？

一定会，是首选

可能会，会纳入考虑

不确定，看具体情况

可能不会

一定不会

Q12:哪些因素最能增强您对我们品牌的忠诚度？（可多选）

持续优异的学习效果

个性化的学习服务与关怀

有竞争力的价格与优惠

丰富的课程体系与产品

活跃的学员社群与活动

良好的品牌声誉与社会责任

其他

Q13:您是否曾因对我们的服务不满而考虑转向其他品牌？

从未考虑过

偶尔想过，但未行动

认真考虑过，并比较过其他品牌

已经尝试过其他品牌

Q14:您更愿意通过哪种方式与我们品牌进行互动？（可多选）

定期接收学习报告与进度分析

参与线上/线下学员活动

在品牌社群中交流分享

接收新品/优惠信息推送

参与产品改进调研

不希望过多互动

Q15:请对以下方面进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：问题解决与投诉处理机制

分数

标签

Q16:您认为我们的品牌形象在您心中是？

专业、值得信赖

创新、有活力

亲切、有温度

普通，没有特别印象

有待提升

Q17:为了让我们更好地服务您，请留下您最希望我们改进的一个具体方面：

填空1

Q18:您是否愿意在未来参与我们的深度用户访谈或产品内测？如果愿意，请留下您的联系方式（微信/电话），我们将严格保密并仅用于后续调研邀请。

填空1

教育用户品牌忠诚度服务质量调查

介绍

本模板旨在提供教育品牌忠诚度与服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、测量满意度、分析忠诚度，适合教育培训机构进行服务优化与品牌管理。

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