教育用户品牌忠诚度调查问卷

您好！感谢您参与本次用户体验调查。我们希望通过此问卷，深入了解您对教育品牌的使用体验与忠诚度，以便我们持续改进，为您提供更优质的服务。本次调查预计需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您目前正在使用或最近使用过哪个教育品牌的产品/服务？（请选择最主要的一个）

新东方

好未来（学而思）

作业帮

猿辅导

VIPKID

网易有道

腾讯课堂

其他（请在下题中说明）

Q2:如果您选择了“其他”，请在此处填写具体的品牌名称：

填空1

Q3:您使用该品牌的产品/服务（如课程、APP、工具等）有多久了？

少于3个月

3-12个月

1-3年

3年以上

Q4:您使用该品牌服务的主要目的是什么？

K12学科辅导（中小学）

语言学习（如英语）

职业/技能培训

考试备考（如考研、公考）

素质教育（如编程、艺术）

其他

Q5:总体而言，您对该品牌提供的产品/服务质量的满意度如何？

分数

标签

Q6:您认为该品牌课程内容或教学资源的专业性和有效性如何？

分数

标签

Q7:您对该品牌的教师/讲师水平及教学态度的满意度如何？

分数

标签

Q8:您对该品牌的学习平台/APP的易用性和稳定性评价如何？

分数

标签

Q9:当您遇到问题需要咨询时（如课程、技术、费用等），该品牌的客户服务响应速度及解决问题的能力如何？

分数

标签

Q10:您有多大可能向您的朋友、家人或同事推荐该品牌的教育产品/服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q11:与该品牌同领域的其他竞品相比，您认为该品牌的核心优势是什么？

师资力量雄厚

课程内容优质

技术平台先进/体验好

价格合理/性价比高

品牌口碑好/信誉高

服务贴心/售后完善

无明显优势

Q12:在过去一年中，您通过哪些渠道了解到该品牌的信息或活动？（可多选）

社交媒体（微信、微博、抖音等）

搜索引擎广告

朋友/家人推荐

线下广告/活动

教育类平台/网站

KOL/博主推荐

品牌官方渠道（官网、APP推送）

Q13:您未来续费或继续使用该品牌服务的意愿如何？

非常愿意，会继续使用

比较愿意，视情况而定

一般，可能会考虑其他品牌

不太愿意，计划更换

完全不愿意，已停止使用

Q14:哪些因素最有可能促使您放弃使用当前品牌，转而选择其他竞品？（可多选）

价格过高/涨价

教学质量下降

服务体验变差

出现更优质的竞品

个人学习需求变化

品牌负面新闻/口碑下滑

其他

Q15:您是否愿意参与该品牌组织的用户调研、产品内测或社区活动？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不感兴趣

Q16:您认为该品牌在哪些方面最需要改进，以提升您的使用体验和忠诚度？（请具体说明）

填空1

Q17:您是否是该品牌的付费会员或购买了长期课程？

是，我是付费用户

否，我使用的是免费/试用服务

Q18:综合考虑价格、质量、服务等因素，您认为该品牌的整体性价比如何？

分数

标签

Q19:您对该品牌的品牌形象（如专业性、创新性、责任感）有何评价？

非常正面和认可

比较正面

感觉一般，无特别印象

比较负面

非常负面

Q20:如果该品牌推出符合您需求的新产品或服务，您希望是什么类型的？（例如：更细分的课程、学习工具、社区功能等）

填空1

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q22:您目前所处的身份是？

学生

在职人士

家长（为孩子选择）

自由职业者

其他

教育用户品牌忠诚度调查问卷

介绍

本模板旨在提供教育品牌用户忠诚度与体验的深度调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析用户满意度、洞察续费意愿，适合教育机构、市场调研团队和产品经理优化服务策略。

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