教育品牌用户口碑与忠诚度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于教育品牌用户体验的调研，旨在了解您对当前使用教育品牌的看法与感受。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前正在使用或最近一年内使用过哪个教育品牌的产品/服务？（请选择主要使用的一个）

新东方

好未来（学而思）

猿辅导

作业帮

VIPKID

跟谁学

网易有道

腾讯课堂

其他（请在下题中注明）

Q2:若上题选择“其他”，请在此处填写您主要使用的教育品牌名称：

填空1

Q3:您使用该品牌的产品/服务主要是为了？

K12学科辅导（中小学课程）

语言学习（如英语、日语）

职业技能培训

考试考证（如考研、公考、资格证）

素质教育（如编程、艺术、体育）

其他

Q4:您使用该品牌产品/服务的频率是？

每天使用

每周数次

每周一次

每月数次

偶尔使用（少于每月一次）

Q5:总体而言，您对该品牌提供的产品/服务质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐这个教育品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您认为该品牌最吸引您或让您满意的方面有哪些？（可多选）

师资力量与教学水平

课程内容与教材质量

产品功能与使用体验（如APP、网站）

学习效果与成绩提升

客户服务与问题响应

价格与性价比

品牌声誉与口碑

学习社群与互动氛围

其他

Q8:您认为该品牌目前存在哪些不足或需要改进的方面？（可多选）

课程价格偏高

教师水平参差不齐

课程内容不够深入或实用

产品技术问题（如卡顿、闪退）

售后服务不佳

营销推广过度骚扰

学习效果不明显

缺乏个性化学习方案

其他

Q9:与该品牌同领域的其他竞争对手相比，您认为该品牌的整体竞争力如何？

显著领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q10:如果该品牌的核心产品/服务价格上调10%，您会如何选择？

继续使用，不受影响

会考虑减少使用频率或时长

会开始寻找其他替代品牌

会立即停止使用并转向其他品牌

Q11:过去一年中，您是否主动在该品牌的社交媒体（如公众号、微博）或社区（如家长群、学员论坛）中发表过正面评价或推荐？

是，经常分享

是，偶尔分享

否，但有过这个想法

否，从未想过

Q12:当您需要新的学习资源时，您会优先考虑这个品牌吗？

总是优先考虑

经常优先考虑

有时会考虑

很少考虑

几乎不考虑

Q13:您认为您与该品牌的情感连接程度如何？

非常紧密，有归属感

比较紧密，有好感

一般，主要是工具关系

比较疏远，可有可无

非常疏远，随时可更换

Q14:您主要通过哪些渠道了解该品牌的信息或动态？（可多选）

品牌官方APP/网站

品牌官方社交媒体（微信、微博等）

销售人员/课程顾问

老用户/朋友推荐

线上广告（信息流、短视频等）

线下活动或宣传

教育类媒体或论坛

其他

Q15:您未来一年内继续使用该品牌产品/服务的意愿如何？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定，视情况而定

很可能不会继续使用

一定不会再使用

Q16:请用一句话形容您对该品牌最深刻的印象或感受：

填空1

Q17:您的身份是？

学生

家长

在职学习者

教育从业者

其他

Q18:您所在的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

教育品牌用户口碑与忠诚度调研问卷

介绍

本模板旨在提供教育品牌用户口碑与忠诚度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、测量推荐意愿、分析用户忠诚度，适合教育机构和市场研究团队进行精准的用户体验分析。

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