教育服务用户体验调研问卷

教育服务用户体验调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于教育服务用户体验的市场调研，旨在了解您的真实感受与需求，以便我们持续优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前正在使用或最近使用过哪一类教育服务？

K12学科辅导

语言学习

职业技能培训

艺术/兴趣培养

考试/考证辅导

其他

Q2:您使用该教育服务的主要形式是？

线上直播课

线上录播课

线下面授课

线上线下结合

自学+辅导

Q3:您选择该教育服务时，最看重的三个因素是什么？

师资力量

课程内容质量

价格/性价比

学习效果

服务体验（如答疑、督学）

品牌口碑

上课时间灵活性

Q4:请为您当前/最近使用的教育服务的整体教学质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为您当前/最近使用的教育服务的师资水平打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您当前/最近使用的教育服务的课程内容设计与实用性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为该教育服务的课程价格是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，偏贵

非常不合理，性价比低

Q8:您主要通过哪些渠道了解并最终选择该教育服务？

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

搜索引擎广告

教育平台官网/APP

线下活动/讲座

线上测评/试听课

其他

Q9:在报名/购课前，客服或课程顾问的服务体验如何？

非常专业、耐心，解答清晰

比较专业，基本满足需求

一般，中规中矩

不太专业，沟通有障碍

体验很差

Q10:在学习过程中，遇到问题时（如技术问题、课程疑问），能否得到及时有效的解决？

总是能，响应快且解决彻底

通常能，解决速度尚可

有时能，解决效率一般

很少能，经常拖延或解决不了

完全不能

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前/最近使用的这项教育服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为该教育服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

教师授课生动有趣

课程体系系统完整

学习平台稳定易用

课后服务（作业、答疑）到位

学习社群氛围好

学习效果跟踪与反馈

价格透明无隐形消费

Q13:您认为该教育服务最需要改进的方面是？（可多选）

降低课程费用

提升教师教学水平

优化课程内容与更新速度

改善学习平台/APP的功能与稳定性

加强课后辅导与答疑

提供更多个性化学习方案

改善客户服务响应速度与态度

Q14:综合考虑所有因素，您未来续费或再次购买同类服务时，会优先考虑当前品牌吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请分享一次您在使用该教育服务过程中，最满意或最不满意的一次具体经历（选填）

填空1

Q16:对于理想的教育服务，您还有哪些其他的期待或建议？（选填）

填空1

相关推荐