教育用户服务体验与消费行为调研问卷

教育用户服务体验与消费行为调研问卷

尊敬的学员/家长，您好！我们正在进行一项关于教育服务体验与消费行为的调研，旨在了解您的真实感受与需求，以帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次体验或购买的教育服务类型是？

K12学科辅导（如语数外等）

素质教育/兴趣班（如艺术、体育、编程等）

语言培训（如英语、小语种）

职业技能/考证培训

留学咨询与申请服务

其他

Q2:您为该教育服务付费的决策者身份是？

学员本人（成人/大学生）

家长（为孩子付费）

企业/机构（为员工付费）

Q3:您主要通过哪种渠道了解到该教育服务/机构的信息？

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（如微信、小红书、抖音等）

搜索引擎（如百度、谷歌）

线下广告/传单

线上平台广告（如信息流、应用商店）

直接访问机构官网/门店

Q4:在选择该教育服务时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

师资力量与教学经验

课程内容与体系

价格与性价比

学习效果与学员口碑

上课时间与地点的便利性

品牌知名度与信誉

试听/体验课的满意度

售后服务与跟进

Q5:在最终决定购买前，您通常会进行多长时间的了解和比较？

一周以内

1-4周

1-3个月

3个月以上

没有比较，直接决定

Q6:请对您最近体验的该教育服务的【课程内容质量】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近体验的该教育服务的【授课老师/教练的专业度与亲和力】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近体验的该教育服务的【学习环境/平台（线下教室或线上系统）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:基于您目前的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家教育机构/这项服务？（0-10分）

选项1

Q10:您更倾向于哪种付费模式？

按课时/次数付费

按月/季度付费

按年/长期课程包付费

根据效果付费（如通过考试后付费）

都可以，主要看课程内容

Q11:您认为目前教育服务在哪个环节的沟通或服务可以做得更好？（可多选）

售前咨询与需求分析

试听/体验课安排

课程购买与合同签订

开课后学习进度跟进

问题反馈与解决响应

续费或课程升级建议

Q12:您未来一年在教育服务方面的消费预算预计如何变化？

会显著增加

会略有增加

与现在基本持平

会略有减少

会显著减少

不确定

Q13:您希望通过教育服务获得哪些更深层次的价值？（最多选3项）

掌握特定知识或技能

获得官方认证/证书

拓展社交圈与人脉

提升自信心与综合素养

解决具体升学/就业问题

培养长期学习习惯

获得愉悦的体验与成就感

Q14:对于您理想中的教育服务体验，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

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