教育用户服务体验需求调研问卷

教育用户服务体验需求调研问卷

尊敬的学员/家长，您好！为了更好地了解您对我们教育服务的体验与需求，以便我们持续优化服务、提升教学质量，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于内部改进，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您是我们的哪一类用户？

学员本人

学员家长/监护人

潜在咨询用户

其他

Q2:您目前正在使用/咨询的是我们哪一阶段的教育服务？

学前教育

K12学科辅导

语言培训

素质教育/兴趣班

职业教育/技能培训

其他

Q3:您是通过什么渠道了解到我们的服务的？

朋友/家人推荐

线上广告（如社交媒体、搜索引擎）

线下广告（如传单、海报）

学校/机构合作

其他

Q4:请对您初次咨询或报名时，课程顾问/客服人员的专业性和服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在选择课程或服务时，最看重以下哪个因素？

师资力量与教学水平

课程内容与体系

上课时间与地点的便利性

价格与性价比

品牌口碑与信誉

其他

Q6:请对您所接触的授课教师/讲师的教学水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对课程内容与您/孩子学习目标的匹配度进行评分（1分完全不匹配，5分完全匹配）

分数

标签

Q8:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的教育服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为我们目前的教学平台/工具（如APP、学习系统、课堂互动工具）在哪些方面体验较好？

界面清晰，操作简便

功能丰富，满足学习需求

运行稳定流畅

互动性强，能提升学习兴趣

暂无使用或无明显优点

Q10:在服务过程中，您曾遇到过哪些不便或困扰？（可多选）

约课/调课流程复杂

缴费/退费流程不清晰

与老师/班主任沟通不及时

学习效果反馈不明确

技术平台（如直播、APP）出现问题

没有遇到明显困扰

Q11:您对我们提供的学习效果跟踪与反馈服务是否满意？

非常满意，定期有详细反馈

比较满意，有基本反馈

一般，反馈不够及时或详细

不满意，很少或没有反馈

未接触此项服务

Q12:请对您与班主任/学管师的沟通效率与问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为我们的课程定价在同类市场中属于什么水平？

明显偏高

略高

合理，性价比高

略低

明显偏低

Q14:您希望我们未来在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

提供更多个性化学习方案

增加更多互动/社群活动

优化线上平台功能与稳定性

提供更丰富的免费学习资源

加强家长沟通与家庭教育指导

推出更多优惠与增值服务

其他

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的服务经历，并简述原因。

填空1

Q16:综合考虑所有因素，您对我们整体服务体验的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您对我们还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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