品牌认知与教育服务体验调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于教育服务品牌认知与用户体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务质量。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您是通过何种渠道首次了解到我们品牌的？

社交媒体（如微信、微博、小红书）

搜索引擎（如百度、谷歌）

朋友或家人推荐

线上广告（如信息流、视频贴片）

线下活动或宣传物料

其他

Q2:提到我们的品牌，您首先联想到的三个关键词是什么？（请选择最重要的一个）

专业/权威

创新/有趣

高效/实用

亲切/可靠

昂贵/高端

其他

Q3:基于您目前的了解，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的教育服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:您认为我们品牌的核心优势是什么？

优质的师资力量

先进的教学方法或技术

丰富的课程内容与体系

贴心的学员服务

良好的口碑与品牌信誉

不太清楚

Q5:您通常使用哪些平台或方式获取教育服务信息？（可多选）

品牌官方网站

品牌自有App

微信公众号/小程序

知识分享平台（如知乎、B站）

在线教育聚合平台

线下咨询中心

其他

Q6:在您看来，我们品牌与市场上其他主要竞品相比，差异化主要体现在？

价格更合理

教学效果更显著

服务体验更人性化

技术应用更前沿

品牌形象更鲜明

差异不明显

Q7:请为我们品牌的“信息清晰度与透明度”打分（1分代表“非常不清晰”，5分代表“非常清晰”）

分数

标签

Q8:您最近一次接触我们品牌的服务（如咨询、试听、购课）是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

从未接触过

Q9:如果您曾体验过我们的服务，哪些环节给您留下了深刻印象？（可多选）

课程顾问的专业咨询

试听课的质量

购买流程的便捷性

课程内容与讲解

教师的教学水平与互动

课后服务与答疑

平台/工具的易用性

暂未体验

Q10:请为我们服务的“整体满意度”打分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q11:您认为我们品牌在“满足用户个性化需求”方面做得如何？

非常好，能提供定制化方案

比较好，有较多选择

一般，基本能满足

有待加强，选择有限

不清楚

Q12:您认为我们品牌在服务体验上，最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q13:您对我们品牌的未来发展方向有何期待？

拓展更多学科或年龄段课程

深化AI技术在教学中的应用

提供更多免费或普惠性内容

加强线上线下融合（OMO）体验

建立更活跃的学员社群

其他

Q14:您希望从品牌方获得哪些类型的非课程类价值？（可多选）

行业资讯/趋势报告

学习方法/技巧分享

职业发展规划指导

学员成功案例故事

线上互动活动/讲座

积分/会员权益

其他

Q15:您更倾向于通过哪种方式与我们品牌进行互动？

被动接收推送信息

主动搜索并访问

参与社群讨论

参加线上/线下活动

不倾向于互动

Q16:请为我们品牌的“社会责任感与公益形象”打分（1分代表“非常不认可”，5分代表“非常认可”）

分数

标签

Q17:综合考虑品牌、产品、服务、价格等因素，您认为我们品牌在您心中的整体定位是？

首选品牌，非常信赖

备选品牌之一，会考虑

听说过，但了解不深

与其他品牌无明显区别

不太感兴趣

Q18:如果用一个词或一句话来形容您对我们品牌的感受，会是什么？

填空1

Q19:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前是？

在校学生

在职人士

自由职业者

待业/求职中

已退休

其他

品牌认知与教育服务体验调查

介绍

本模板旨在提供教育服务品牌认知与体验的标准化调研方案。帮助您评估品牌形象、收集用户反馈、分析服务满意度，适合教育机构进行精准的市场定位与服务优化。

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