教育用户服务体验满意度调查

教育用户服务体验满意度调查

尊敬的学员/家长，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的教育体验，我们诚挚邀请您参与本次客户满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地成长。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您是我们的哪一类用户？

学员本人

学员家长

潜在咨询用户

Q2:您/您的孩子在我们这里学习的课程类型是？

学科辅导（如语数英）

素质教育（如艺术、体育）

语言培训

职业技能

其他

Q3:您/您的孩子已在此学习的时长大约是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的教育服务？

选项1

Q5:请对课程内容的质量与实用性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对授课老师的专业水平与教学态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对课程顾问/班主任的服务响应速度与专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对我们提供的学习平台/工具（如APP、课件）的易用性与稳定性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为我们服务的哪些方面最让您满意？（可多选）

师资力量雄厚

课程体系完善

服务响应及时

学习效果显著

价格合理

学习氛围好

平台功能强大

其他

Q10:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

课程内容深度

教师教学方法

课后服务跟进

价格与性价比

沟通渠道畅通性

技术平台体验

学习进度反馈

其他

Q11:您通常通过哪种渠道与我们沟通？

微信/企业微信

电话

线下面对面

官方APP/网站

很少沟通

Q12:您对我们处理您提出的问题或建议的效率和结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:与您的期望相比，您认为我们的服务整体表现如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q14:综合考虑所有因素，您未来续费或再次购买我们课程的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您认为哪位老师或工作人员的服务令您印象特别深刻？请简述原因。

填空1

Q16:为了帮助我们改进，请您提出一条最希望我们落实的具体建议。

填空1

Q17:如果愿意，请留下您的联系方式（手机/微信），以便我们针对您的反馈进行回访。（选填）

填空1

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