教育产品/服务用户渠道体验调研问卷

教育产品/服务用户渠道体验调研问卷

尊敬的学员/家长，您好！我们正在开展一项关于教育服务渠道体验的调研，旨在了解您通过不同渠道接触和使用我们服务的感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务流程、提升您的体验。本次问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最初是通过哪个渠道了解到我们的教育产品/服务的？

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友/家人推荐

线下广告/活动

线上广告（信息流、短视频等）

其他

Q2:您目前主要通过哪个渠道与我们进行沟通或获取服务？

官方网站/App

微信客服/公众号

电话客服

线下服务中心

课程顾问/销售人员

其他

Q3:请为您主要使用的这个渠道的整体易用性打分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐通过这个渠道来使用我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您使用该渠道主要进行哪些操作？（可多选）

咨询课程/服务信息

报名/购买课程

查看课程安排/进度

完成学习任务/作业

联系客服解决问题

支付/查询费用

参与社区/活动

其他

Q6:当您需要帮助时，通过该渠道获得问题解决的效率如何？

非常高效，问题迅速解决

比较高效，等待时间可接受

一般，需要多次沟通

效率较低，问题解决慢

非常低效，问题常未解决

Q7:该渠道提供的信息（如课程介绍、政策、通知等）是否清晰、准确？

非常清晰准确

大部分清晰准确

一般，有时会混淆

不太清晰，时有错误

非常不清晰，信息混乱

Q8:您认为该渠道的界面设计或交互流程是否友好、直观？

非常友好直观

比较友好

一般

不太友好，有些复杂

非常不友好，难以操作

Q9:您对该渠道的响应速度（如客服回复、页面加载、操作反馈）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您在使用过程中，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

操作流程复杂

信息查找困难

客服响应慢

技术故障（如卡顿、闪退）

支付流程不顺畅

缺乏个性化服务

未遇到明显问题

其他

Q11:与您使用过的其他教育机构（或类似服务）的渠道相比，我们的渠道体验处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:您是否愿意尝试我们提供的其他服务渠道（如从微信转向App）？

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q13:您希望我们未来在服务渠道上增加或强化哪些功能？（可多选）

更智能的在线客服/答疑

更丰富的学习进度可视化

更便捷的约课/调课系统

更活跃的学习社区/互动

更个性化的学习推荐

更完善的家长监督功能

其他

Q14:请分享一次您通过该渠道获得的特别满意或特别不满意的服务经历，以及原因。

填空1

Q15:总体而言，您对我们通过该渠道提供的服务体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于优化我们的服务渠道，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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