教育用户服务体验调研问卷

您好！感谢您参与本次调研。我们希望通过这份问卷，深入了解您在使用我们教育产品/服务过程中的真实体验与感受，以便为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进分析，请放心作答。

Q1:您使用本教育产品/服务的主要身份是？

学生/学员

家长

教师/讲师

机构管理者

其他

Q2:您使用本产品/服务的频率是？

每天使用

每周数次

每月数次

很少使用

首次使用

Q3:您最初是通过什么渠道了解到本产品/服务的？

朋友/同学/同事推荐

社交媒体广告

搜索引擎

应用商店

线下活动/讲座

其他

Q4:您有多大可能向您的朋友或同学推荐我们的产品/服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对产品/服务的整体易用性（如界面清晰度、操作流畅度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对产品/服务的内容质量（如知识准确性、讲解清晰度、资源丰富度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对产品/服务的功能满足您学习/教学需求的程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您最常使用或最满意的功能模块有哪些？（可多选）

视频课程/直播

题库与练习

学习计划与进度跟踪

互动社区/问答

学习报告与分析

资料下载

其他

Q9:您认为产品/服务的加载速度、稳定性如何？

非常快且稳定

比较快，偶尔卡顿

一般，时有延迟

较慢，影响使用

非常慢，经常无法使用

Q10:在遇到问题时，您是否能够方便地找到帮助渠道（如客服、帮助中心）？

非常方便，渠道多样且有效

比较方便，能找到基本帮助

一般，需要花时间寻找

不太方便，渠道有限

非常不方便，基本找不到帮助

Q11:如果曾联系过客服，请对其解决问题的效率和态度进行评分（1-5分，未联系请选“N/A”）

分数

标签

Q12:您认为产品/服务在哪些方面有待改进？（可多选）

内容更新速度

功能丰富度

操作界面设计

系统性能与稳定性

客户服务响应

个性化推荐

价格与性价比

社区互动氛围

其他

Q13:与您使用过的同类产品/服务相比，您认为本产品的性价比如何？

远高于同类

略高于同类

与同类相当

略低于同类

远低于同类

未使用过其他同类产品

Q14:您对未来继续使用本产品/服务的意愿是？

非常愿意，会持续使用

比较愿意，视情况而定

一般，可能会寻找替代品

不太愿意，计划减少使用

非常不愿意，计划停止使用

Q15:您认为本产品/服务最突出的一个优点是什么？

填空1

Q16:您最希望我们增加或优化的一项功能/内容是什么？

填空1

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的使用体验，并简述原因。

填空1

教育用户服务体验调研问卷

介绍

本模板旨在收集教育产品与服务的用户体验反馈。帮助您评估用户满意度、分析功能偏好、识别改进方向，适合在线教育平台和培训机构进行产品迭代。

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