教育用户服务体验可行性调研问卷

教育用户服务体验可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于教育用户服务体验的可行性调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务设计。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前是以下哪类教育服务的用户？

K-12（中小学）学科辅导

语言培训（如英语、日语等）

职业技能/资格考试培训

素质教育/兴趣班（如艺术、体育）

高等教育/考研/留学服务

其他

Q2:您使用该教育服务的频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

偶尔使用

Q3:您主要通过哪种方式接触并使用该教育服务？

线上平台/APP

线下实体机构

线上线下结合（OMO）

其他

Q4:请对您目前使用的教育服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的这项教育服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在选择教育服务时，您最看重以下哪些因素？

师资力量与教学水平

课程内容与体系

价格与性价比

学习效果与成果保障

服务响应速度与态度

平台/产品的易用性

品牌口碑与信誉

上课时间与地点的灵活性

Q7:您认为当前服务在“课程内容与质量”方面表现如何？

非常优秀，远超预期

良好，符合预期

一般，有提升空间

较差，未达预期

非常差

Q8:您认为当前服务在“教师/导师的互动与支持”方面表现如何？

非常优秀，互动积极有效

良好，能获得必要支持

一般，互动有限

较差，支持不足

非常差，缺乏互动

Q9:您认为服务提供方（机构/平台）的“问题响应与解决效率”如何？

非常高效，问题能迅速解决

比较高效

一般，需要等待

比较低效

非常低效，问题常被拖延

Q10:在服务体验中，您曾遇到过哪些不便或困扰？

约课/调课流程复杂

支付/退费不顺畅

技术故障（如卡顿、掉线）

客服沟通困难

学习进度跟踪不清晰

缺少个性化的学习建议

其他

Q11:您是否愿意为获得更优质、更个性化的服务体验（如专属学习规划、1对1答疑等）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如效果、价格）

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望未来的教育服务在哪些方面进行创新或加强？

引入更智能的个性化学习路径

增强学习过程中的游戏化/趣味性

提供更丰富的课后练习与即时反馈

搭建更活跃的学员社群与交流平台

增加职业发展或能力认证的衔接

优化家长/学员端的沟通与进度报告

其他

Q13:如果有一项新服务，能基于AI技术为您动态规划学习内容、实时答疑并生成学习报告，您有多大兴趣尝试？

非常有兴趣，愿意首批体验

比较有兴趣，会关注并了解

一般，持观望态度

兴趣不大

完全没有兴趣

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的教育服务体验，并说明原因。

填空1

Q15:对于提升教育服务的整体体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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