教育服务质量与用户体验调查

尊敬的学员/家长，您好！我们正在进行一项关于教育服务质量的调查，旨在了解您的真实体验与感受，以帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次接受或为孩子选择的教育服务类型是？

学科辅导（如语数外）

素质教育（如艺术、体育）

职业技能培训

考试/留学规划

在线公开课/知识付费

其他

Q2:您是通过哪种渠道了解到该教育服务的？

朋友/同学推荐

线上广告（如社交媒体、搜索引擎）

线下宣传（如传单、活动）

机构/老师直接联系

平台/应用商店搜索

其他

Q3:请对您首次咨询/报名时，课程顾问或老师的专业度与沟通清晰度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您选择该服务时，最看重的三个因素是什么？（请选择三项）

师资力量与教学水平

课程内容与体系设计

价格与性价比

上课时间与地点的便利性

机构/平台品牌声誉

服务态度与响应速度

学习效果与成果保障

同学/学习氛围

Q5:您最看重的三个因素是什么？（请选择三项）

师资力量与教学水平

课程内容与体系设计

价格与性价比

上课时间与地点的便利性

机构/平台品牌声誉

服务态度与响应速度

学习效果与成果保障

同学/学习氛围

Q6:请对授课老师的教学能力（如知识讲解、课堂互动、答疑解惑）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对课程内容的质量（如实用性、系统性、与宣传的匹配度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您使用的教学平台或学习工具（如APP、网站、教室设备）是否稳定、易用？

非常稳定且易用

比较稳定，偶尔有小问题

一般，有时会影响学习

不太稳定，经常出问题

未使用线上平台/工具

Q9:在学习过程中，当您遇到问题需要帮助时（如调课、技术问题、课程疑问），通常能得到及时有效的解决吗？

总是能

大多数时候能

有时能，有时不能

很少能

几乎不能

Q10:基于您目前的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这项教育服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为该教育服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

教师专业负责

课程内容优质

服务响应及时

学习效果显著

价格合理透明

学习氛围良好

平台/工具好用

其他

Q12:您认为该教育服务最需要改进的方面是？（可多选）

提升教学效果

优化课程内容

降低课程费用

改善服务态度与响应

升级教学平台/工具

增加互动与个性化指导

提供更多学习资源

加强课后跟踪与反馈

其他

Q13:综合考虑质量、服务和价格，您认为该教育服务的性价比如何？

物超所值

物有所值

一般，勉强接受

不太值，有些失望

非常不值，后悔选择

Q14:未来如有新的学习需求，您是否会再次选择该机构/平台的服务？

一定会

很可能会

不确定，看情况

可能不会

一定不会

Q15:请分享一次让您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的服务体验，并简述原因。

填空1

Q16:对于提升教育服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的身份是？

学员本人（学生）

学员家长

为个人职业发展付费学习的成年人

其他

Q18:您参与或了解该教育服务的时间有多长？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

1年以上

教育服务质量与用户体验调查

介绍

本模板旨在系统收集学员和家长对教育服务质量的全面反馈。帮助您评估教学效果、分析服务体验、优化课程体系，适合各类教育机构精准提升服务水平和用户满意度。

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