教育用户满意度评价渠道调研

Q1:您是通过哪个渠道了解到我们教育服务的？

Q2:您最初接触我们服务时，最吸引您的点是什么？

Q3:您目前是我们哪一类教育服务的用户？

Q4:您使用我们服务的频率是？

Q5:请对您最近一次使用我们服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的教育服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:您主要通过以下哪些渠道与我们进行互动或获取信息？（可多选）

Q8:您认为我们官方APP/网站的信息查找是否便捷？

Q9:您对我们客服人员（电话/在线）的专业性和响应速度满意吗？

Q10:您认为我们的课程顾问在为您提供服务时，是否充分了解了您的需求？

Q11:您希望我们通过哪些渠道为您提供更多有价值的信息或活动通知？（可多选）

Q12:您是否曾因我们的广告或推广信息而产生兴趣或进一步了解？

Q13:您更倾向于通过哪种渠道向我们反馈意见或投诉？

Q14:您对我们处理用户反馈的效率和结果满意吗？

Q15:与同类教育机构相比，您认为我们的渠道沟通（如信息传达、客服）处于什么水平？

Q16:您认为我们在渠道服务（如咨询、信息获取、售后支持等）方面，最需要改进的一点是什么？