教育服务质量与用户满意度调查问卷

教育服务质量与用户满意度调查问卷

尊敬的学员/家长，您好！为了持续提升我们的教育服务质量，更好地满足您的学习需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们改进。问卷采用匿名方式，请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您是我们的哪一类用户？

学员本人

学员家长/监护人

其他

Q2:您/您的孩子目前正在学习的课程类型是？

学科辅导（如语数英等）

素质教育（如艺术、体育等）

语言培训

职业技能

其他

Q3:您对课程内容的整体设计（如系统性、实用性、趣味性）满意程度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对授课老师的专业知识和教学能力满意程度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您认为授课老师的课堂互动与沟通（如答疑、鼓励）做得如何？

非常好

好

一般

差

非常差

Q6:您对课程使用的教材、课件或在线学习平台的质量满意程度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对课程的时间安排（如上课时段、时长、频率）是否感到合理？

非常合理

合理

一般

不合理

非常不合理

Q8:您对教学环境（如教室设施、卫生、网络状况）的满意程度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的课程/服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q10:您认为我们的课程收费与所提供的价值相比如何？

物超所值

物有所值

基本匹配

价格偏高

价格过高

Q11:您认为我们在哪些方面还有提升空间？（可多选）

课程内容深度与广度

教师教学水平与风格

课堂互动与参与感

课后服务与跟进

学习平台与技术支持

价格与优惠活动

沟通与反馈渠道

其他

Q12:当您遇到问题或需要帮助时，联系客服/教务人员的便捷性和响应速度如何？

非常便捷且迅速

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便且缓慢

Q13:您对我们提供的学习效果跟踪与反馈（如阶段测试、学习报告）满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:与您了解的其他同类机构相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q15:综合考虑所有因素，您对我们教育服务的整体满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:请分享一个您在我们这里学习/服务过程中，最满意或印象最深刻的具体事例（选填）。

填空1

Q17:为了让我们变得更好，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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