教育产品/服务口碑调研与改进建议收集问卷

您好！我们正在进行一项关于教育产品/服务的用户调研，旨在了解您的真实使用体验，并收集宝贵的改进建议。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化，为您提供更好的服务。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部研究，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您使用本教育产品/服务的主要身份是？

学生

家长

教师/教育工作者

其他

Q2:您使用本教育产品/服务的时长是？

少于1个月

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您最常使用的产品/服务模块是？

在线课程

题库练习

学习工具（如错题本、背单词）

社区/论坛

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向您的朋友或同学推荐我们的产品/服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对以下方面进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:【内容质量】您对课程内容/学习资料的准确性、深度和时效性是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:【功能易用性】您对产品界面设计、操作流程的便捷性和流畅性是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:【学习效果】您认为使用本产品/服务对您的学习提升或教学辅助效果如何？

效果甚微

效果一般

效果较好

效果显著

Q9:您认为本产品/服务最突出的优势是什么？（可多选）

内容专业权威

师资/讲解优秀

功能强大实用

性价比高

学习氛围好/社区活跃

售后服务/答疑及时

其他

Q10:您在使用过程中，遇到过哪些问题或感到不满意的地方？（可多选）

内容有错误或过时

功能复杂难以上手

系统卡顿、闪退

广告/推销过多

客服响应慢

收费不透明或价格偏高

学习效果不明显

其他

Q11:与同类竞品相比，您认为我们的核心差距主要体现在？

内容资源

技术体验

价格策略

品牌口碑

服务支持

无明显差距

Q12:如果请您提出一个最希望我们改进或增加的功能/内容，它会是什么？

填空1

Q13:您希望通过哪些渠道更及时地获取产品更新/活动信息？（可多选）

APP站内信/推送

微信公众号

用户社群（如微信/QQ群）

短信

电子邮件

其他

Q14:您未来续费或继续深度使用的意愿如何？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:请用1-2句话描述您对本产品/服务的整体印象或评价。

填空1

Q16:您是否有其他任何具体的建议、意见或想分享的使用故事？

填空1

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