服务质量调查：教育用户改进建议

Q1:您是我们的哪一类用户？

Q2:您使用我们教育服务/产品的频率是？

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的教育服务/产品？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:请对以下方面进行满意度评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

Q5:您认为我们课程内容的难度设置是否合理？

Q6:您主要通过哪些渠道了解我们的课程或服务？（可多选）

Q7:您对我们提供的学习资料（如课件、习题、拓展阅读）的质量满意吗？

Q8:如果对学习资料不满意，请简要说明原因或改进建议。

Q9:您在使用我们的在线平台或APP时，遇到技术问题（如卡顿、闪退、功能异常）的频率是？

Q10:您希望我们在哪些技术方面进行优化？（可多选）

Q11:当您需要帮助（如咨询课程、反馈问题）时，我们的客服响应速度如何？

Q12:客服人员解决问题的专业性和有效性如何？

Q13:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）客服服务经历。

Q14:您认为我们的课程/服务定价是否物有所值？

Q15:您更倾向于接受哪些类型的促销或优惠活动？（可多选）

Q16:您对我们提供的课后支持（如作业批改、答疑、学习群）满意吗？

Q17:您希望课后支持增加或改进哪些服务？

Q18:与您使用过的其他同类教育服务相比，我们的整体表现如何？

Q19:您认为我们未来最应该优先发展或加强的方向是什么？（最多选3项）

Q20:基于目前的体验，您未来继续使用我们服务的意愿如何？

Q21:请留下您对我们教育服务最核心的一条改进建议或期望。

Q22:如果愿意，请留下您的联系方式（邮箱或电话），以便我们针对您的建议进行回访。（选填）