服务质量调查：用户推荐意愿研究

服务质量调查：用户推荐意愿研究

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于服务质量与用户推荐意愿的研究。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您是我们的哪一类用户？

个人学习者

企业/机构用户

学生家长

教育工作者

其他

Q2:您使用我们服务/产品的频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少使用

首次使用

Q3:请对您获取服务的便捷性（如注册、登录、查找功能）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对我们提供的课程/内容质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对我们平台/应用的稳定性与流畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对教师/客服的专业水平与响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对我们提供的学习工具或辅助功能（如笔记、测验、进度跟踪）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为我们服务的哪些方面最让您满意？（可多选）

内容质量高

教师/专家专业

平台操作简单

学习效果明显

价格合理/性价比高

客户服务好

社区氛围活跃

其他

Q9:您认为我们服务最需要改进的方面是？（可多选）

课程内容更新

平台技术性能

教师/客服水平

价格与收费模式

个性化推荐

互动与社区功能

售后服务

其他

Q10:基于您整体的使用体验，您有多大可能向您的朋友、家人或同事推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为我们的服务与同类产品相比如何？

显著优于同类产品

略优于同类产品

与同类产品相当

略逊于同类产品

显著逊于同类产品

不了解其他产品

Q12:您是否曾主动向他人提及或分享过我们的服务？

是，多次分享并积极推荐

是，偶尔提及

否，从未提及

否，但曾劝阻他人使用

Q13:如果您的朋友询问我们的服务，您最想告诉他/她的一点优点是什么？

填空1

Q14:为了让我们变得更好，您最想提出的一条具体改进建议是什么？

填空1

Q15:综合考虑所有因素，您未来继续使用我们服务的意愿如何？

非常愿意，会持续使用

比较愿意，可能会继续使用

不确定，视情况而定

不太愿意，可能会减少使用

非常不愿意，计划停止使用

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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