教育用户口碑与推荐意愿调研问卷

尊敬的学员/家长您好！我们正在进行一项关于教育服务的调研，旨在了解您的真实感受与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提供更优质的教育体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您是我们哪一类教育服务的用户？

K12学科辅导（小学/初中/高中）

语言培训（如英语、日语等）

职业技能培训

艺术/体育特长培训

早教/学前教育

其他

Q2:您或孩子使用本教育服务的时间有多长？

3个月以下

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:整体而言，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们？请用0-10分表示，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”。

选项1

Q4:请对以下各项进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：教学/授课质量

分数

标签

Q5:请对以下各项进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：课程内容与教材

分数

标签

Q6:请对以下各项进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：教师/教练的专业性与责任心

分数

标签

Q7:请对以下各项进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：学习效果与成果

分数

标签

Q8:请对以下各项进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：客户服务（咨询、答疑、售后等）

分数

标签

Q9:请对以下各项进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：价格与性价比

分数

标签

Q10:请对以下各项进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：学习平台/上课环境（线上或线下）

分数

标签

Q11:您认为我们最突出的优势是什么？（可多选）

师资力量强大

教学效果显著

课程体系科学

服务贴心周到

品牌信誉好

价格合理

学习氛围好

技术平台便捷

其他

Q12:您主要通过哪些渠道了解到我们的？（可多选）

朋友/家人/同事推荐

线上社交媒体（微信、微博、小红书等）

搜索引擎（百度、谷歌等）

线下广告/活动

教育类平台/APP

学校/机构合作

其他

Q13:与同类机构相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q14:未来续费或再次购买我们课程的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:哪些因素会促使您主动向他人推荐我们？（可多选）

学习效果超出预期

老师特别优秀

服务体验极佳

性价比高

品牌情感认同

有推荐奖励

其他

Q16:您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）

提升教学效果

优化课程内容

加强师资培训

改善客户服务

调整课程价格

升级教学环境/平台

增加互动与活动

其他

Q17:您是否曾向他人正式推荐过我们的服务？

是，主动推荐过

是，在被询问时推荐过

没有推荐过

Q18:如果推荐过，请问您推荐的主要原因是什么？（如果未推荐过，请跳过）

填空1

Q19:请分享一次您在我们这里最满意的学习或服务经历。

填空1

Q20:对于提升我们的口碑和获得更多推荐，您有什么具体的建议？

填空1

Q21:您的身份是？

学员本人

学员家长/监护人

其他

Q22:您孩子（若适用）或您本人所处的学段是？

学龄前

小学

初中

高中

大学及以上

在职成人

不适用

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介绍

本模板旨在提供教育服务用户口碑与推荐意愿的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析推荐动机、识别改进点，适合教育机构进行客户体验优化。

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