员工满意度与教育用户信任度综合调查问卷

尊敬的同事，您好！为持续优化工作环境并提升我们的教育服务质量，特开展本次综合调查。您的宝贵意见将为我们提供重要参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在本机构的任职年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您目前所属的部门/团队是？

教学教研部

课程顾问/销售部

运营支持部

技术研发部

市场品牌部

行政管理部

其他

Q3:请对您目前的工作内容与岗位匹配度进行评分（1-非常不匹配，5-非常匹配）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友推荐我们机构作为理想的工作单位？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q5:您认为目前的工作环境在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

团队协作氛围

办公设施与环境

上下级沟通

工作流程清晰度

信息透明度

以上均无

Q6:您认为机构提供的培训与发展机会如何？

非常充足，有助于个人成长

比较充足，基本满足需求

一般，有待加强

比较缺乏

非常缺乏

Q7:请对您的直接上级的管理与领导能力进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:您对目前的薪酬福利待遇是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为机构的企业文化在哪些方面体现得最为明显？（可多选）

以学生/用户为中心

鼓励创新

重视团队合作

结果导向

公平公正

不太明显

Q10:对于提升员工工作满意度和归属感，您最希望机构做出的一项改进是什么？

填空1

Q11:在您看来，我们教育产品的核心优势是什么？

教学效果显著

师资力量强大

课程体系科学

服务体验优质

技术平台先进

品牌口碑好

Q12:您认为当前用户（学员/家长）对我们机构的整体信任度如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

不清楚

Q13:您认为影响用户信任度的关键因素有哪些？（可多选）

教学/服务质量

成果的可视化与兑现

沟通的及时性与透明度

教师/顾问的专业度

品牌声誉与口碑

合同与售后保障

价格合理性

Q14:请为您所在部门/团队在维护用户信任方面的表现评分（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q15:当用户提出投诉或疑虑时，机构的处理流程通常如何？

非常高效、专业，能彻底解决问题

比较及时，大部分能妥善处理

流程较长，但最终能解决

响应和处理都不够理想

不清楚

Q16:您认为机构在提升用户信任度方面，可以加强哪些举措？（可多选）

增加服务过程透明度

建立更完善的成果展示体系

加强教师/顾问的专业培训

优化投诉与反馈处理机制

开展更多用户互动与教育活动

强化品牌正面宣传

Q17:您是否了解机构收集和处理用户反馈的正式渠道？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q18:请分享一个您亲身经历或观察到的、有助于提升用户信任度的具体事例或建议。

填空1

Q19:您认为员工满意度与用户信任度之间存在关联吗？

关联非常紧密，满意的员工能提供更优质服务

有一定关联，但不是决定性因素

关联不大，主要取决于其他因素

没有关联

不确定

Q20:总体而言，您对机构未来的发展信心如何？（1-毫无信心，5-充满信心）

分数

标签

Q21:对于本次调查未涵盖但您认为重要的话题，请在此补充。

填空1

员工满意度与教育用户信任度综合调查问卷

介绍

本模板旨在提供一套综合评估教育机构内部员工满意度与外部用户信任度的专业调研工具。帮助您诊断工作环境、分析服务短板、洞察改进方向，适合企业管理者、HR及教育机构负责人系统性优化组织效能与服务质量。

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