教育服务质量与用户信任度调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于教育服务质量与用户信任度的调研，旨在了解您对当前教育服务的真实感受与信任程度。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，提供更优质的教育体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是以下哪种身份？

学生

学生家长

在职学员/学员家长

教育行业从业者

其他

Q2:您最近一次接触或使用教育服务（如课程、培训、咨询等）是在？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q3:您对所使用的教育服务机构的整体印象如何？

非常正面

比较正面

一般

比较负面

非常负面

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您使用的这家教育服务机构？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:您认为该机构教师/讲师的专业水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:您认为该机构课程内容的实用性和前沿性如何？

非常实用且前沿

比较实用

一般

不太实用或过时

非常不实用且过时

Q7:您对该机构提供的学习资料（如教材、课件等）质量满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为该机构的教学方式（如线上/线下互动、答疑等）是否有效？

非常有效

比较有效

一般

不太有效

完全无效

Q9:您对该机构的学习平台（如APP、网站）的稳定性和易用性评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为该机构的客户服务（如咨询、投诉处理）响应速度和专业性如何？

非常迅速和专业

比较迅速和专业

一般

比较迟缓或不专业

非常迟缓且不专业

Q11:您主要通过哪些渠道了解或评估一家教育服务机构的可信度？（可多选）

亲友/同事推荐

线上用户评价（如大众点评、知乎）

机构官方宣传（官网、公众号）

试听课/体验课

媒体报道或行业奖项

价格与合同条款的透明度

其他

Q12:您认为该机构在收费标准和退费政策方面的透明度如何？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q13:您认为该机构对学员个人信息和隐私的保护措施做得如何？

保护得很好，非常放心

保护得较好，基本放心

一般，有些担忧

保护得较差，不太放心

保护得很差，非常不放心

Q14:您认为该机构在宣传中承诺的内容与实际提供的服务一致性如何？

完全一致，甚至超出预期

基本一致

部分一致，部分有差距

差距较大

完全不符，有虚假宣传嫌疑

Q15:基于您的整体体验，您对该教育服务机构的信任程度是？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q16:哪些因素会最直接地动摇您对一家教育服务机构的信任？（可多选）

教学质量突然下降

频繁更换老师

虚假或夸大宣传

收费不透明或隐性收费

售后服务差，投诉无门

泄露学员个人信息

学习效果未达预期且无合理解释

其他

Q17:如果该机构未来推出新课程或服务，您有多大意愿再次尝试？

非常愿意

比较愿意

不确定，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:请分享一个您在该机构经历过的、让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例。

填空1

Q19:您对该教育服务机构在提升服务质量、增强用户信任方面，最重要的建议是什么？

填空1

教育服务质量与用户信任度调查问卷

介绍

本模板旨在提供教育服务质量与用户信任度的标准化调研方案。帮助您评估教学水平、分析服务体验、洞察信任因素，适合教育机构、市场研究团队和监管部门进行服务优化与品牌建设。

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