教育产品/服务用户信任度可行性调研问卷

教育产品/服务用户信任度可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于教育产品/服务用户信任度的调研，旨在了解影响您信任感的关键因素。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前是以下哪类教育服务的用户？

K-12学科辅导

语言学习

职业技能培训

高等教育/考研考公

素质教育/兴趣班

其他

Q2:您使用当前教育服务的主要身份是？

学生

家长

在职学习者

教育从业者

Q3:您首次接触该教育服务时，最关注的信息来源是？

亲友推荐

社交媒体广告/博主推荐

搜索引擎结果

线下广告/活动

应用商店榜单

Q4:在初步了解阶段，该服务展示的师资团队专业度（如资质、履历）对您建立初步信任有多重要？（1-5分，1为完全不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q5:清晰、透明的服务条款与价格说明（无隐藏费用）对您建立信任有多重要？（1-5分，1为完全不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q6:您认为哪些因素最能有效证明一家教育机构的教学质量？

学员成功案例/成绩提升展示

第三方权威认证或奖项

免费公开课/试听课体验

详细、可追溯的课程大纲

学员的真实评价与口碑

Q7:您更倾向于信任哪种类型的用户评价？

平台内带有学习时长和成果展示的详细长评

社交媒体上的短视频分享

知名教育博主的深度测评

熟人之间的私下推荐

感觉都差不多

Q8:服务提供方对用户反馈（如投诉、建议）的响应速度与解决态度，对维持您的信任有多关键？（1-5分，1为完全不关键，5为非常关键）

分数

标签

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您正在使用的这项教育服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q10:如果该服务出现一次未能达到您预期的体验（如课程效果不如宣传），您会？

立即停止使用并寻找替代

给予反馈并观察其改进

降低期望但继续使用

认为情有可原，不影响信任

Q11:为了提升您的信任感，您希望教育服务提供方在哪些方面增加透明度？

教师背景的详细核实与公示

课程内容的实时更新与迭代日志

学费的具体构成与使用去向

学员数据的安全与隐私保护措施

合作机构的资质与授权证明

Q12:您认为一个教育品牌建立牢固的用户信任，通常需要多长时间？

3个月以内

3个月到1年

1-3年

3年以上

取决于具体事件而非时间

Q13:在数字时代，教育服务拥有完善的官方网站、APP以及活跃的官方社交媒体账号，对增强您的信任感有多重要？（1-5分，1为完全不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q14:请描述一次您对某个教育产品/服务从“不信任”转变为“信任”的关键经历或原因。

填空1

Q15:未来，您是否会优先选择那些主动公开其社会责任（如公益项目、教育公平举措）的教育品牌？

会，这是重要的加分项

不会，与教学质量无关

视具体情况而定

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