教育用户信任度调研问卷

教育用户信任度调研问卷

您好！我们正在进行一项关于教育用户信任度的研究，旨在了解您在接触教育服务时的信任体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的参与！

Q1:您目前属于以下哪一类教育用户？

学生

家长

在职学习者

教育从业者/管理者

其他

Q2:您接触教育服务（如课程、App、机构）的主要目的是什么？

K-12学科辅导

语言学习

职业技能提升

兴趣爱好培养

考试/升学备考

其他

Q3:您在选择一个教育产品或服务时，首要考虑的因素是什么？

品牌声誉与口碑

师资力量与资质

课程内容与质量

价格与性价比

用户评价与推荐

其他

Q4:请对以下信息来源的信任度进行评分（1分-完全不信任，5分-完全信任）：教育机构的官方网站或App介绍

分数

标签

Q5:请对以下信息来源的信任度进行评分（1分-完全不信任，5分-完全信任）：朋友、家人或同事的亲身推荐

分数

标签

Q6:请对以下信息来源的信任度进行评分（1分-完全不信任，5分-完全信任）：社交媒体（如小红书、抖音）上的博主测评或分享

分数

标签

Q7:请对以下信息来源的信任度进行评分（1分-完全不信任，5分-完全信任）：第三方教育平台（如大众点评、知乎）上的用户评价

分数

标签

Q8:一个教育机构公开其教师的详细资质证明（如毕业证书、教师资格证），这会多大程度提升您对其的信任？

极大提升

有一定提升

影响不大

完全不提升

Q9:如果一个教育课程提供了明确的“不满意退款”或“效果保障”承诺，您会因此更信任它吗？

会，信任度显著增加

会，信任度略有增加

不会，更关注实际内容

不会，可能怀疑是营销噱头

Q10:哪些行为会严重损害您对一个教育品牌的信任？（可多选）

夸大或虚假宣传效果

师资信息不透明或造假

频繁更换老师或调整课程

售后服务差，处理投诉推诿

价格不透明，存在隐藏收费

用户个人信息泄露

其他

Q11:在付费购买课程或服务后，如果实际体验与宣传有差距，您通常会如何处理？

联系客服寻求解决或退款

在社交平台或评价区分享真实经历

自认倒霉，不再选择该品牌

向相关部门或平台投诉

其他

Q12:基于您过往的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您使用过的教育服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为，当前教育行业在建立用户信任方面，最需要改进的是什么？

加强行业监管与透明度

建立更完善的用户评价与反馈体系

提升教育服务本身的质量与效果

品牌方更真诚、负责任地沟通

其他

Q14:请描述一次让您对某个教育品牌产生高度信任或极度失望的具体经历（可选）。

填空1

Q15:未来，您希望通过哪种方式验证一个教育服务是否值得信任？

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其他

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