教育用户信任度与绩效满意度调查问卷

教育用户信任度与绩效满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于教育服务绩效满意度与用户信任度的调查，旨在了解您对当前教育服务的真实感受与看法。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，提升您的学习体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前是以下哪一类教育服务的用户？

K-12（中小学）学科辅导

语言培训

职业技能培训

考试/考证辅导

素质教育/兴趣班

高等教育/留学服务

其他

Q2:您使用当前教育服务的时间有多长？

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您对当前教育服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前教育服务的教学质量如何？

非常出色

比较满意

一般

有待改进

非常不满意

Q5:您认为教师/讲师的专业水平如何？

专业水平很高，教学经验丰富

比较专业，能够解答大部分问题

专业水平一般

专业水平有待提高

非常不专业

Q6:您认为哪些因素最能体现教学服务的质量？（请选择最重要的2-3项）

教师授课清晰易懂

课程内容实用性强

课堂互动与参与度高

课后辅导与答疑及时

学习资料丰富且优质

学习进度安排合理

其他

Q7:您对课程/学习内容的实用性和与您目标的匹配度满意吗？

非常满意，完全符合预期

比较满意，基本满足需求

一般，部分内容有用

不太满意，与目标有差距

非常不满意，完全不符

Q8:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这项教育服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:您对教育机构/平台处理您的问题或投诉的响应速度和态度满意吗？

非常满意，响应迅速且解决彻底

比较满意，响应和解决尚可

一般，响应或解决过程有待改善

不太满意，响应慢或解决不力

非常不满意，基本无响应

Q10:您认为教育机构/平台在保护您的个人信息（如联系方式、学习数据）方面做得如何？

非常重视且措施到位，我感到很安全

比较重视，基本可以信任

感觉一般，没有特别关注

不太重视，有些担忧

非常不重视，感到不安全

Q11:您认为该教育机构/平台的宣传与实际服务的一致性如何？

完全一致，甚至超出宣传预期

基本一致，没有明显夸大

部分一致，部分存在差异

不太一致，有夸大宣传成分

完全不一致，存在虚假宣传

Q12:哪些因素会直接影响您对一家教育机构的信任？（请选择所有符合的选项）

教师资质与口碑

过往学员的成功案例/评价

课程价格透明度

合同/协议条款的公平性

客户服务的专业与诚信

品牌知名度与声誉

机构的社会责任感

其他

Q13:基于您目前的体验，您未来会继续选择或购买该机构/平台的服务吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请分享一个让您增加或减少对该教育服务信任的具体经历或原因。

填空1

Q15:为了进一步提升服务质量和您的信任度，您最希望看到哪方面的改进？

填空1

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