教育用户使用障碍满意度调查

教育用户使用障碍满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于在线教育平台使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中可能遇到的障碍，以帮助我们优化产品和服务，为您提供更流畅的学习体验。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用的在线教育平台类型是？

综合类学习平台（如中国大学MOOC、学堂在线）

职业技能培训平台（如腾讯课堂、网易云课堂）

K12学科辅导平台（如作业帮、猿辅导）

语言学习平台（如多邻国、沪江网校）

其他

Q2:您平均每周使用在线教育平台的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您对当前主要使用的在线教育平台的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在平台使用过程中，您遇到过哪些技术层面的障碍？（可多选）

视频卡顿、加载缓慢

软件/APP频繁闪退或崩溃

直播课程音画不同步

作业提交或考试系统故障

账户登录异常

支付流程不顺畅

未遇到技术问题

Q5:在平台使用过程中，您遇到过哪些内容或功能层面的障碍？（可多选）

课程内容与宣传不符

课程结构混乱，难以跟上进度

搜索功能不精准，难以找到所需课程

缺乏有效的学习进度跟踪与提醒

师生/生生互动功能（如论坛、答疑）体验差

课后练习或测验与课程内容脱节

未遇到内容/功能问题

Q6:在平台使用过程中，您遇到过哪些操作与界面设计层面的障碍？（可多选）

界面布局复杂，导航不清晰

操作流程繁琐（如报名、选课、下载资料）

字体大小、颜色对比度不佳，影响阅读

功能按钮位置隐蔽，不易发现

不同设备（电脑/手机/平板）间体验不一致

帮助文档或客服入口难以找到

未遇到操作/界面问题

Q7:当您在使用中遇到障碍时，通常如何解决？

自行搜索平台帮助中心

联系在线客服或老师

在用户社区发帖求助

放弃，直接停止使用该功能

其他方式

Q8:您对平台提供的客服支持（如有）的响应速度与解决问题的效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为平台提供的操作指引或新手教程（如有）是否清晰易懂？

非常清晰，能快速上手

比较清晰，基本能满足需求

一般，有些地方仍不明白

比较模糊，帮助不大

没有注意到或平台未提供

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您正在使用的这个在线教育平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为以下哪些改进能最有效地提升您的使用体验？（可多选）

优化平台技术稳定性与流畅度

提供更优质、结构清晰的课程内容

简化操作流程，优化界面设计

加强师生互动与学习社区建设

提供更个性化（如难度、进度）的学习路径

完善客服与售后支持体系

降低课程费用或提供更多优惠

Q12:请描述一次让您印象最深刻的使用障碍经历（包括平台、具体问题及您的感受）。

填空1

Q13:对于消除在线教育平台的使用障碍，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的身份是？

在校学生

在职人士（寻求职业提升）

自由职业者/创业者

教师/教育工作者

其他

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

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