教育产品/服务客户满意度调查（使用障碍专题）

尊敬的客户，您好！为了持续改进我们的产品/服务，为您提供更顺畅的使用体验，我们诚邀您参与本次关于使用过程中可能遇到的障碍的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您使用本教育产品/服务的主要身份是？

学生/学员

家长

教师/培训师

教育机构管理者

其他

Q2:您使用本教育产品/服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对产品/服务的整体易用性进行评分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常容易）

分数

标签

Q5:在初次接触产品/服务时，您遇到的主要困难或障碍是什么？（可多选）

界面布局不清晰，找不到功能

操作指引/教程不明确

功能太多，不知从何开始

设备/网络兼容性问题

没有遇到困难

Q6:在日常使用中，您最常遇到哪些技术性问题？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

视频/音频播放不流畅

功能按钮点击无响应

系统闪退或崩溃

数据同步失败或丢失

很少遇到技术问题

Q7:当您遇到使用障碍时，通常如何解决？

自行查找帮助文档或FAQ

在线搜索解决办法

联系客服寻求帮助

询问其他用户

放弃使用该功能

其他

Q8:请对我们提供的帮助文档/教程的清晰度和实用性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q9:请对我们客服人员的响应速度与问题解决能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为产品/服务在哪些方面可以优化以降低使用门槛？（可多选）

简化核心操作流程

提供更直观的新手引导

优化界面设计，减少视觉干扰

增加语音/视频辅助说明

提供更多个性化设置选项

加强不同设备间的体验一致性

Q11:产品/服务中的专业术语或教学内容，对您来说理解难度如何？

非常容易理解，通俗易懂

基本能理解，偶尔需要查询

有一定难度，需要花费时间理解

非常困难，难以跟上进度

Q12:您希望获得哪些形式的额外支持以克服使用障碍？（可多选）

定期的在线直播培训

详细的图文/视频操作指南

一对一的使用辅导

活跃的在线用户社区/论坛

更智能的在线客服机器人

暂无额外需求

Q13:请描述一次您印象最深的使用障碍经历，以及您希望如何解决？

填空1

Q14:综合考虑所有因素，您对克服使用障碍后能顺利使用产品/服务的信心程度如何？（1-5分，1分为毫无信心，5分为充满信心）

分数

标签

Q15:与您使用过的其他同类产品/服务相比，本产品/服务在易用性方面处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他同类产品

Q16:对于帮助我们进一步消除使用障碍、提升您的满意度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐