教育类产品用户使用障碍竞品调研问卷

教育类产品用户使用障碍竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于教育类产品使用体验的调研，旨在了解用户在使用过程中可能遇到的障碍与困难。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计，提升用户体验。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您最近半年内主要使用过以下哪类教育产品？（请选择最主要的一项）

K12学科辅导类（如作业帮、猿辅导）

语言学习类（如多邻国、百词斩）

职业教育/技能提升类（如得到、慕课）

素质教育/兴趣类（如美术宝、编程猫）

其他

Q2:您使用该教育产品的主要目的是什么？（可多选）

系统学习新知识/技能

备考/应试提分

培养兴趣/拓展视野

工作需要/职业发展

帮助孩子学习/辅导

日常消遣/碎片化学习

Q3:您通常通过什么设备使用该产品？

手机/平板APP

电脑网页版

电脑客户端

电视/智能屏

多种设备混合使用

Q4:在您初次接触该产品时，注册/登录流程是否顺畅？

非常顺畅，一步到位

比较顺畅，有小问题但能解决

一般，步骤有些繁琐

不太顺畅，遇到卡点

非常不顺畅，差点放弃

Q5:在产品的首次使用或核心功能探索阶段，您遇到过哪些障碍？（可多选）

界面布局复杂，找不到想用的功能

操作指引不清晰，不知道下一步该做什么

功能逻辑难理解，不明白其设计意图

新手教程冗长或无法跳过

没有遇到明显障碍

Q6:请对您主要使用的这款产品的整体学习路径/课程结构清晰度进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）

分数

标签

Q7:在学习过程中，哪些交互设计曾给您带来困扰或中断了学习流程？（可多选）

弹窗广告/升级提示频繁

页面跳转过多、层级过深

操作反馈不及时或不明确（如点击无反应）

功能按钮位置/图标含义不直观

学习进度保存/同步出现问题

没有明显困扰

Q8:产品内的搜索功能是否能有效帮您找到所需内容？

总能精准找到

大部分时候能找到

时灵时不灵

很难找到，关键词不匹配

几乎不使用搜索功能

Q9:您在使用产品的付费或核心服务（如购买课程、解锁功能）时，遇到过哪些问题？（可多选）

价格不透明，隐藏费用多

支付流程复杂或失败

套餐/服务条款描述复杂难懂

购买后内容/服务与宣传不符

退款/售后流程困难

未使用过付费服务

Q10:当您在学习中遇到问题需要帮助时，产品内置的帮助渠道（如客服、帮助中心、社区）是否有效？

响应迅速，解决问题高效

响应较慢，但最终能解决

渠道难找或回复模板化，解决不了问题

从未使用过帮助渠道

产品内没有明显的帮助渠道

Q11:哪些因素可能导致您中途放弃使用该产品？（可多选）

学习内容质量不高或枯燥

产品运行卡顿、闪退等技术问题

缺乏学习动力提醒或社区氛围

个性化推荐不准，内容不感兴趣

收费过高或性价比低

暂时没有放弃的打算

Q12:与您使用过的其他同类竞品相比，这款产品在“易用性”和“降低学习障碍”方面表现如何？

显著优于竞品

略优于竞品

与竞品差不多

略差于竞品

显著差于竞品

未使用过其他竞品

Q13:基于您的整体使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这款教育产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:请描述一个您在使用该产品（或同类产品）时，印象最深刻的、感到困惑或受阻的具体场景。例如：想完成XX目标，但在XX步骤遇到了XX问题。

填空1

Q15:针对您提到的障碍，您认为最理想的解决方案或产品改进建议是什么？

填空1

Q16:您的身份是？

学生

在职人士

自由职业者

家长（为孩子使用）

教育行业从业者

其他

Q17:您的年龄是？

18岁以下

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

相关推荐