教育用户使用障碍服务质量调查

教育用户使用障碍服务质量调查

尊敬的受访者，您好！为了解您在获取教育服务时可能遇到的障碍，并持续改进我们的服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您主要使用的教育服务类型是？

在线课程/学习平台

线下培训机构/辅导班

学校/大学提供的服务

图书馆/公共教育资源

其他

Q2:您使用该教育服务的频率是？

每天

每周数次

每月数次

偶尔使用

首次使用

Q3:总体而言，您对目前使用的教育服务质量的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q4:在尝试使用该教育服务时，您遇到过哪些技术或平台方面的障碍？（可多选）

网站/APP加载缓慢或卡顿

界面复杂，难以找到所需功能

视频/音频播放不流畅

设备兼容性问题（如手机/电脑不兼容）

支付系统故障

没有遇到技术障碍

Q5:在理解或使用服务内容时，您遇到过哪些信息或认知方面的障碍？（可多选）

课程/服务说明不清晰

专业术语过多，难以理解

学习路径/进度指引不明确

缺乏操作指南或帮助文档

客服/教师解答不及时或不清晰

内容难度与自身水平不匹配

没有遇到信息障碍

Q6:当您遇到使用障碍时，通常如何寻求帮助？

查看平台自带的帮助中心/FAQ

联系在线客服

询问老师/助教

在用户社区/论坛发帖

自行搜索解决（如百度）

放弃，不再使用

Q7:您对服务提供方（客服、教师、技术支持）解决您问题的响应速度和效率满意吗？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q8:哪些成本因素可能成为您持续使用该服务的障碍？（可多选）

课程/服务费用过高

需要额外购买设备或软件

时间成本太高，难以坚持

隐性收费（如资料费、考试费）

退费政策不友好

成本因素不是主要障碍

Q9:服务的设计（如界面、流程）是否考虑了不同用户（如年长者、残障人士）的可访问性？

考虑得非常周到

有一定考虑，但仍有不足

基本没有考虑

不清楚

Q10:请描述一次您印象最深刻的使用障碍经历，以及您希望如何被解决？

填空1

Q11:这些使用障碍是否曾让您考虑放弃使用该教育服务？

是的，已经放弃

是的，曾认真考虑过

偶尔想过，但未放弃

从未想过放弃

Q12:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您现在使用的这项教育服务？

选项1

Q13:您认为服务提供方最应该优先改进以下哪些方面来降低使用障碍？（可多选）

提升平台稳定性与速度

简化操作流程与界面设计

提供更清晰易懂的说明与引导

加强客服团队的专业培训

优化定价与付费机制

增加更多辅助功能（如字幕、语音朗读）

建立更活跃的用户互助社区

Q14:对于消除教育服务的使用障碍，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

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