服务质量调查问卷

Q1:您使用我们服务的频率是？

Q2:您主要通过哪种方式使用我们的服务？

Q3:您认为服务的“可靠性”（即稳定、不出错）有多重要？

Q4:您认为服务的“响应速度”（即快速处理您的需求）有多重要？

Q5:您认为服务的“保证性”（即员工的专业知识和礼貌）有多重要？

Q6:您认为服务的“移情性”（即个性化关怀和理解您的需求）有多重要？

Q7:您认为服务的“有形性”（即设施、设备和材料的呈现）有多重要？

Q8:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q9:与我们接触时，您最期望获得哪种功能或体验？

Q10:请对您最近一次使用我们服务的“整体满意度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对您最近一次使用我们服务的“易用性”进行评分（1-5分，1分非常难用，5分非常易用）

Q12:请对您最近一次使用我们服务的“功能满足度”进行评分（1-5分，1分完全不能满足，5分完全满足）

Q13:您认为我们服务在哪些方面最需要改进？

Q14:您是否了解我们提供的【个性化推荐/定制方案】功能？

Q15:您是否了解我们提供的【自助服务/在线帮助】功能？

Q16:您是否了解我们提供的【进度实时追踪】功能？

Q17:您最希望我们未来新增或强化哪一项具体功能？请简要描述。

Q18:如果有一项“智能预测您的需求并提前提供服务”的功能，您的使用意愿如何？

Q19:您更倾向于通过哪种渠道接收我们的服务更新或新功能通知？

Q20:当遇到问题时，您首选的解决方式是？

Q21:请对您对我们“保护用户隐私和数据安全”的信任度进行评分（1-5分，1分完全不信任，5分完全信任）

Q22:请分享一次您对我们服务感到特别满意或特别失望的经历（可选）。

Q23:您的年龄段是？