教育用户质量评价与消费行为调研问卷

教育用户质量评价与消费行为调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于教育服务消费行为与质量评价的调研，旨在了解用户需求、优化服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年内，是否购买或使用过付费的教育服务（如课程、培训、辅导等）？

是

否

Q2:您购买或使用过以下哪些类型的教育服务？（可多选）

K12学科辅导（中小学）

语言学习（英语、小语种等）

职业技能/资格考试培训

考研/考公/留学辅导

兴趣爱好类课程（音乐、美术、体育等）

成人学历提升/继续教育

其他

Q3:您选择教育服务时，最主要的决策因素是什么？

师资力量与教学水平

课程内容与体系设计

价格与性价比

品牌口碑与机构信誉

上课时间与地点的便利性

朋友或家人的推荐

Q4:请为您最近一次购买/使用的主要教育服务的整体质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您通常通过什么渠道了解和选择教育服务？

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、小红书、抖音）

朋友/同事/家人推荐

线下广告或活动

教育类平台/APP（如网易云课堂、得到）

其他

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的那家教育机构或课程？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您认为一个高质量的教育服务，最应具备以下哪些特点？（可多选）

名师授课，经验丰富

课程体系科学，循序渐进

互动性强，能及时答疑

学习效果可量化，有明确提升

服务贴心（如班主任督学、学习规划）

学习平台/工具便捷好用

价格透明，无隐形消费

Q8:您能接受的单门课程/服务的平均价格区间是多少？

500元以下

500 - 2000元

2001 - 5000元

5001 - 10000元

10000元以上

Q9:您更倾向于哪种授课/学习形式？

线下面授

线上直播课

线上录播课（可随时观看）

线上线下结合（OMO）

Q10:请对您最近使用的教育服务在“教学效果达成承诺”方面的表现进行评分。（1分=完全未达成，5分=完全达成）

分数

标签

Q11:您在购买教育服务后，遇到过哪些不满意的情况？（可多选）

实际师资与宣传不符

课程内容质量低于预期

价格不透明，后期有额外收费

售后服务差（如退费难、投诉无门）

学习平台不稳定，体验差

学习效果不明显

从未遇到不满意情况

Q12:如果对服务不满意，您通常会采取什么行动？

向机构投诉并要求解决

在社交媒体或评价平台发布差评

向消费者协会等第三方投诉

自认倒霉，不再使用

与朋友吐槽，提醒他们避坑

Q13:请对您最近使用的教育服务在“售后服务与用户支持”方面的表现进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q14:您对当前市场上的教育服务，有什么具体的改进建议或期望？

填空1

Q15:未来一年，您是否有计划为自己或家人购买新的教育服务？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

否，暂时没有计划

不确定

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