教育产品/服务用户安全性评价调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于教育产品/服务用户安全体验的调研。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升安全标准，为您和更多用户创造更安心的学习环境。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是以下哪一类教育产品/服务的用户？

K12学科辅导（线上/线下）

素质教育/兴趣培训（如编程、美术、体育）

职业教育/技能培训

语言学习类产品

高等教育/知识付费课程

其他（请简要说明）

Q2:您使用该教育产品/服务的频率是？

几乎每天使用

每周数次

每月数次

很少使用，偶尔体验

Q3:您认为该教育产品/服务在用户个人信息（如姓名、联系方式、学习记录等）保护方面的整体表现如何？

非常安全，有明确且严格的保护措施

比较安全，基本符合我的预期

一般，存在一些担忧

不太安全，保护措施不足

非常不安全，信息泄露风险高

Q4:您在使用过程中，最关注以下哪些方面的安全性？（可多选）

个人隐私信息（身份、联系方式）的保密性

支付信息与交易安全

学习数据（作业、成绩、互动记录）的私密性

平台内容的安全性（无不良、违法信息）

在线互动环境（如直播、社区）的安全与文明

对未成年人（如适用）的特殊保护措施

其他（请简要说明）

Q5:该产品/服务是否清晰地向您告知了其隐私政策与数据使用规则？

是，非常清晰且易于理解

是，但内容较为复杂

否，没有明确告知或难以找到

我不确定

Q6:请对平台在防止账号被盗用或异常登录方面的措施进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在涉及在线支付（如购买课程、会员）时，您对支付过程的安全性感受如何？

非常安全，流程规范且有保障

比较安全，但偶尔会担心

一般，没有特别感觉

不太安全，对支付环节有顾虑

从未进行过在线支付

Q8:您是否曾因担心安全问题（如隐私泄露、诈骗风险等）而放弃使用或购买某项教育服务？

是，经常因此放弃

偶尔有过

从未有过

Q9:基于您对安全性的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该教育产品/服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您希望教育产品/服务在以下哪些安全功能上进行加强或改进？（可多选）

提供更详细、透明的隐私设置选项

加强两步验证等账号安全措施

更清晰地展示安全认证标识（如安全锁、合规认证）

建立更便捷的安全问题反馈与投诉渠道

加强对平台内用户发布内容（评论、动态）的审核

提供家长控制或未成年人使用时长/内容管理功能

其他（请简要说明）

Q11:您认为该产品/服务在处理用户反馈的安全问题或投诉时，响应速度和解决效果如何？

非常及时有效

比较及时，基本能解决

响应较慢，解决效果一般

几乎没有反馈渠道或得不到解决

未遇到过相关问题

Q12:与您使用过的其他同类教育产品/服务相比，您认为当前产品的安全性处于什么水平？

明显更安全

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q13:请分享一次您在使用教育产品/服务时，让您感到特别安心或特别担忧安全的具体经历（可选填）。

填空1

Q14:您是否愿意接收关于该产品/服务安全功能更新或隐私政策变动的通知？

非常愿意，希望及时了解

可以接受，但不要太频繁

无所谓

不太愿意，觉得是打扰

Q15:对于提升教育类产品/服务的整体安全性，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

教育产品/服务用户安全性评价调研

介绍

本模板旨在提供教育产品/服务用户安全体验的标准化评估方案。帮助您收集安全感知数据、识别隐私保护痛点、评估支付安全信心，适合教育机构、产品研发和运营团队优化产品安全策略，构建用户信任。

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