教育产品客户满意度与购物渠道偏好调查

教育产品客户满意度与购物渠道偏好调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们希望通过了解您对我们产品的满意度以及您的购物渠道偏好，来持续优化我们的产品与服务，为您提供更优质的体验。本问卷预计需要5-8分钟完成，您的所有信息都将被严格保密。

Q1:您最近一次购买我们教育产品的时间是？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

过去6-12个月内

1年以前

Q2:您购买的教育产品主要类型是？

在线课程

学习资料/书籍

学习工具/软件

辅导服务

其他

Q3:总体而言，您对我们产品的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过以下哪种渠道了解到我们的教育产品？

官方网站/App

社交媒体（如微信、微博、小红书）

搜索引擎广告

朋友/家人推荐

线下活动/讲座

其他

Q5:您通常使用哪些渠道进行信息搜集和产品对比？（可多选）

品牌官方网站/App

电商平台（如天猫、京东）

社交媒体测评/推荐

在线教育平台（如得到、网易云课堂）

搜索引擎（如百度、谷歌）

线下书店/教育机构

不进行对比，直接购买

Q6:您最终完成购买的渠道是？

我们的官方网站/App

我们的微信小程序/公众号

第三方电商平台（如天猫旗舰店）

第三方在线教育平台

线下实体店/代理商

通过销售人员直接购买

Q7:选择上述购买渠道时，哪个因素对您来说最重要？

价格优惠/折扣力度

支付便捷性与安全性

物流/发货速度

售后服务保障

渠道的熟悉度与信任感

产品信息的全面性

Q8:您对我们官方渠道（官网/App/小程序）购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对第三方平台（如天猫、京东等）购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在官方渠道购物时，您希望我们增加或改进哪些功能？（可多选）

更丰富的产品介绍与试听/试看

更灵活的会员体系与积分

更便捷的在线客服与答疑

更个性化的产品推荐

更流畅的移动端支付体验

更透明的学习进度追踪

其他

Q11:您认为第三方平台渠道有哪些吸引您的优势？（可多选）

平台大促活动（如双11、618）

平台信用与评价体系

便捷的跨店凑单与比价

成熟的物流与售后体系

使用习惯与支付便捷

其他

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的教育产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:未来，您更倾向于通过哪个渠道购买我们的产品？

我们的官方渠道（官网/App/小程序）

第三方电商平台

线下实体渠道

视具体产品和优惠情况而定

不确定

Q14:为了吸引您更多在官方渠道购买，哪些措施对您有效？（可多选）

官方渠道专属优惠/折扣

官方渠道首发新品/独家内容

更完善的会员权益与积分兑换

提供更好的售前咨询与售后服务

建立学习社群，增强互动与归属感

其他

Q15:对于我们的产品、服务或购物渠道，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐