教育服务质量与信息获取渠道调查问卷

教育服务质量与信息获取渠道调查问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于教育服务质量与用户信息获取渠道的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续优化我们的服务。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前是以下哪一类教育服务的用户？

K-12（小学至高中）学生家长

高等教育（大学/研究生）学生

职业培训/技能提升学员

在线课程/知识付费用户

其他

Q2:您主要通过以下哪种渠道首次了解到我们/此类教育服务？

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体平台（如微信、微博、小红书、抖音）

朋友、家人或同事推荐

线下广告（传单、海报、活动）

教育类APP或网站推荐

其他

Q3:您对我们提供的教育信息（如课程介绍、师资、政策等）的清晰度和准确性满意吗？

分数

标签

Q4:您通常使用哪些渠道来持续获取教育相关的信息或服务更新？（可多选）

官方网站

官方微信公众号/小程序

官方APP

电子邮件通知

短信提醒

客服电话或在线咨询

社交媒体官方账号

不主动获取，有需要时才查找

其他

Q5:在比较和选择教育服务时，哪个信息渠道对您的最终决策影响最大？

官方渠道（官网、APP）的详细介绍

第三方平台（如大众点评、知乎）的用户评价

社交媒体上的口碑分享

亲友的直接推荐

销售人员或顾问的介绍

其他

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的教育服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:您认为我们通过社交媒体发布的信息，其及时性和互动性如何？

非常差，信息滞后且无互动

较差，互动较少

一般

较好，能及时回应

非常好，信息更新快且互动积极

Q8:您希望我们在哪些方面改进信息提供方式？（可多选）

提供更个性化、定制化的信息推送

增加信息的透明度（如价格、师资详情）

优化官方网站/APP的信息查找体验

加强社交媒体内容的实用性和趣味性

提供更多成功案例或学员分享

建立更便捷的在线咨询渠道

其他

Q9:您对我们客服人员（包括在线客服、课程顾问）解答您咨询问题的专业性和耐心程度满意吗？

分数

标签

Q10:当您遇到问题时，您最倾向于通过哪种方式寻求帮助或反馈？

直接拨打客服电话

使用官方网站/APP内的在线客服

在微信公众号留言

发送电子邮件

联系您的专属课程顾问

在第三方平台发表评论

不反馈，自行解决

Q11:请描述一次您通过某个信息渠道（如朋友推荐、社交媒体）获得非常有用或非常糟糕的教育服务信息的经历。

填空1

Q12:您是否愿意接收我们关于新课程、优惠活动等信息的推送？

非常愿意，希望多接收

愿意，但希望控制频率

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q13:如果您愿意接收推送，您更偏好通过哪些渠道接收？（可多选）

微信（公众号/服务号）

短信

电子邮件

APP内消息

电话

其他

Q14:总体而言，您对我们当前所有信息获取渠道（官方、社交、人际等）的综合体验满意吗？

分数

标签

Q15:对于帮助我们更好地触达和服务像您这样的用户，您还有什么其他建议或想法吗？

填空1

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