养老需求认知与客户满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对养老需求的认知情况，并收集您对我们服务的满意度反馈。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的服务。问卷预计耗时约5-8分钟。

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

30岁以下

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q2:您目前是否已经开始为个人或家人的养老生活进行规划？

是，已有详细规划

是，已有初步想法

否，但正在考虑

否，尚未考虑

Q3:在考虑养老问题时，您最关注哪些方面？（最多可选3项）

经济保障（养老金、储蓄）

医疗保障（健康管理、长期护理）

居住环境（适老化改造、社区）

精神文化生活（社交、娱乐、学习）

生活照料（日常起居、餐饮）

法律与权益保障

其他

Q4:您认为理想的养老方式是？

居家养老，由家人或社区提供支持

入住专业的养老机构（如养老院、老年公寓）

旅居养老，在不同城市或国家生活

与志同道合的朋友抱团养老

其他

Q5:您对目前市场上养老相关产品（如养老保险、养老社区、养老服务）的了解程度如何？

分数

标签

Q6:您主要通过哪些渠道了解养老信息和产品？

亲友推荐

互联网/社交媒体

金融机构（银行、保险）

政府/社区宣传

专业讲座或咨询

其他

Q7:基于您目前的了解，您有多大可能向亲友推荐提前进行养老规划？

选项1

Q8:在获取养老信息或服务时，您遇到过哪些困难？（可多选）

信息繁杂，难以辨别真伪

专业术语多，难以理解

对服务机构或产品不信任

价格不透明

没有遇到困难

其他

Q9:您是否了解“长期护理保险”这类产品？

非常了解

有一定了解

听说过但不了解

完全没听说过

Q10:您希望获得哪些关于养老规划的具体信息或知识？

填空1

Q11:您是否曾接触过我们的服务或产品？

是，长期客户

是，偶尔接触

否，但听说过

否，完全不了解

Q12:如果您接触过我们的服务，请对整体服务专业性进行评分。

分数

标签

Q13:如果您接触过我们的服务，请对信息清晰易懂程度进行评分。

分数

标签

Q14:您认为我们提供的养老规划建议在多大程度上符合您的实际需求？

完全符合

大部分符合

部分符合

不太符合

未接触过，无法评价

Q15:您更倾向于通过哪种形式接受养老规划服务？（可多选）

线下一对一顾问咨询

线上视频/电话咨询

线下主题讲座/沙龙

线上知识文章/短视频

自助式在线规划工具

其他

Q16:您认为一个理想的养老规划服务提供方，最重要的特质是什么？

专业可靠

价格透明合理

服务贴心周到

品牌信誉好

产品种类丰富

Q17:您对我们的养老规划服务有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:未来一年内，您是否有意愿深入了解或购买养老相关产品或服务？

是，意愿强烈

是，可以考虑

不确定，需要更多信息

目前没有意愿

Q19:请留下您的电子邮箱（选填），以便我们为您发送养老规划知识手册或活动邀请。

填空1

养老需求认知与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供养老需求认知与客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估需求认知、收集服务反馈、分析规划意愿，适合养老服务机构、金融机构和社区组织优化服务策略。

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