医疗健康用户使用习惯与口碑调研问卷

医疗健康用户使用习惯与口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务用户使用习惯的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助相关服务提供方持续改进。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您使用过以下哪些类型的医疗健康服务？（可多选）

线上问诊/互联网医院

线下医院/诊所就诊

线上购药/药品配送

健康管理APP/小程序（如记录运动、饮食、生理指标）

体检服务

健康资讯/科普内容平台

其他（请说明）

Q2:您主要通过哪些渠道了解或选择医疗健康服务？

朋友/家人推荐

搜索引擎（如百度、Google）

社交媒体（如微信、微博、小红书、抖音）

医疗健康类APP/平台（如丁香医生、平安好医生等）

医院/医生官方渠道

线下广告或宣传

其他

Q3:在选择一家医院或一位医生时，以下哪个因素对您的影响最大？

朋友或家人的口碑推荐

医生的专业职称与资历

线上平台的用户评价与评分

医院的知名度和距离

价格/医保报销情况

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次使用过的医疗健康服务（如某家医院、某个APP或某位医生）？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您最近一次使用线上问诊或互联网医院服务，最满意的方面是？

方便快捷，节省时间

医生回复专业、耐心

平台操作简单易懂

药品配送及时

价格透明合理

未使用过此类服务

Q6:您最近一次使用线下医疗服务，最不满意的方面是？

排队等候时间过长

医生态度不佳或沟通不充分

医疗费用过高或不透明

环境拥挤或嘈杂

治疗效果未达预期

没有不满意

近期未使用

Q7:您对当前常用的健康管理APP/小程序在“保护个人隐私和数据安全”方面的信任度如何？（1分表示“完全不信任”，5分表示“完全信任）

分数

标签

Q8:您在使用医疗健康服务后，会在哪些平台分享您的体验或评价？

医疗健康平台内（如医生主页下的评价）

社交媒体（朋友圈、微博等）

生活服务类平台（如大众点评）

私下向亲友分享

几乎从不分享

其他

Q9:当您在线上看到关于某个医疗健康服务的负面评价时，您通常会？

非常重视，会谨慎考虑是否使用

会参考，但会结合更多信息综合判断

不太在意，认为个体体验差异大

从未关注过此类评价

Q10:请描述一次您认为非常满意（或非常不满意）的医疗健康服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q11:您是否愿意为获得更优质、更便捷的医疗健康服务（如专家快速问诊、个性化健康方案等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望未来的医疗健康服务在哪些方面进行改进或增强？

简化预约和就诊流程

提升医患沟通质量与时间

降低医疗费用，提高医保覆盖

加强线上与线下服务的衔接

提供更个性化、精准的健康管理方案

改善就诊环境与设施

其他

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前的长期居住地是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q15:为了后续可能的深度访谈（自愿参与），如果您愿意，请留下一个联系方式（如邮箱或微信号）。此项为选填。

愿意留下邮箱：______（请在下方填写）

愿意留下微信号：______（请在下方填写）

暂不留联系方式

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