医疗健康服务质量与用户消费偏好调查

医疗健康服务质量与用户消费偏好调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务质量与用户消费偏好的调查研究，旨在了解您对相关服务的看法与选择习惯。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的健康状况自我评估如何？

非常健康，很少就医

比较健康，偶尔有小病

一般，有慢性病需定期管理

较差，需要频繁就医

Q3:在过去一年中，您使用过以下哪些医疗健康服务？（可多选）

公立医院门诊/住院

私立/民营医院

社区卫生服务中心

线上问诊/互联网医院

体检中心

中医诊所/理疗馆

口腔/眼科等专科诊所

健康管理/慢病管理服务

药品购买（线上/线下药店）

其他

Q4:在选择医疗机构时，您最看重以下哪个因素？

医生的专业水平与口碑

医疗设备的先进程度

地理位置与交通便利性

就诊环境与舒适度

服务态度与沟通体验

价格与医保报销情况

预约与候诊时间长短

Q5:请您为最近一次主要就医经历的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能性向亲友推荐您最近主要就医的医疗机构？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您主要通过哪些渠道了解医疗健康机构或服务的信息？（可多选）

亲友同事推荐

搜索引擎（如百度）

医疗健康类APP/网站（如好大夫在线）

社交媒体（如微信、小红书、抖音）

线下广告/宣传册

医生/医疗机构官方渠道

保险公司推荐

其他

Q8:您对线上问诊/互联网医疗服务的接受程度如何？

非常接受，是首选方式之一

比较接受，会视情况使用

一般，仅用于小病或复诊咨询

不太接受，更信任线下面对面诊疗

从未使用过

Q9:您愿意为哪些医疗服务支付额外费用以获得更好的体验？（可多选）

专家特需门诊号源

更舒适私密的单人病房

缩短预约和等待时间

更详细耐心的医患沟通

个性化的健康管理方案

先进的检查或治疗技术

都不愿意，现有医保覆盖即可

Q10:您每年在自费医疗健康项目（如非医保药品、高端体检、牙科、医美、营养补充剂等）上的支出大致是多少？

几乎没有

1000元以下

1000-5000元

5000-20000元

20000元以上

Q11:您是否购买过商业健康保险（如重疾险、医疗险等）？

是，已购买多年

是，最近才购买

正在考虑购买

没有购买，也不打算购买

没有购买，但未来可能考虑

Q12:您希望医疗机构在哪些方面进行改进？（可多选）

简化预约和挂号流程

缩短候诊和检查等待时间

改善医生与患者的沟通方式

提升护士及后勤人员的服务态度

优化院内导诊和指示系统

提供更清晰透明的费用说明

改善病房和公共区域卫生环境

加强隐私保护措施

提供更多元化的支付方式

其他

Q13:当遇到医疗服务质量问题时，您通常会如何解决？

当场向医护人员或管理部门反映

事后通过电话、官网等渠道投诉

在社交媒体或点评平台发布评价

向卫生监管部门投诉

忍气吞声，自认倒霉

其他

Q14:对于未来医疗健康服务的发展，您有什么样的期待或建议？

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